Das Linhas de Frente da Transformação na Clinique la Prairie

Um venerável spa e clínica de saúde de luxo se transforma, levando a cultura única e hiperexclusiva que criou nos Alpes suíços para o resto do mundo.

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Algumas transformações de negócios são mudanças fundamentais no que uma empresa faz e como faz. 

 

Mas, às vezes, como no caso da suíça Clinique la Prairie, uma transformação de negócios pode envolver o enorme desafio de tomar algo que você faz há quase um século num só lugar e exportá-lo para o mundo.

 

Localizada na cidade turística de Montreux, às margens do deslumbrante Lago Léman, a Clinique la Prairie é um dos spas mais exclusivos da Europa, especializada em uma ampla variedade de programas médicos, estéticos e de bem-estar.

 

Quem quisesse experimentar o hiperluxo de seu spa médico tinha que viajar para os Alpes suíços. Até agora.

 

A Clinique la Prairie está nos estágios iniciais de uma ambiciosa expansão que abrirá spas médicos e clínicas em todo o mundo. Atualmente, a empresa tem planos de abrir centros da Clinique La Prairie em Madri e em várias cidades da Ásia. A empresa também está considerando outros destinos com o objetivo de espalhar os produtos e serviços inovadores da empresa por todo o mundo.

 

De acordo com o CEO, Simone Gibertoni, a expansão global da Clinique la Prairie tem menos a ver com copiar e colar os serviços médicos e de bem-estar e mais com a exportação de uma cultura de negócios única.

 

"Quando você gerencia uma empresa com mais de 90 anos, precisa criar uma cultura em que haja um equilíbrio entre inovação e herança", explica Gibertoni. "Ao contemplar nossa expansão, nosso desafio é garantir que haja consistência nessa cultura onde quer que estejamos. Uma consistência entre o que é dito e o que é feito.”

 

Esse é um desafio que muitas outras organizações considerariam assustador, principalmente com uma empresa que é tão específica em relação a como atende seus clientes, em um setor que está crescendo rapidamente em todo o mundo.

 

O luxuoso resort de bem-estar - que combina as comodidades de um hotel cinco estrelas e o escopo de serviços oferecidos em uma clínica médica privada - agora é tão competitivo quanto exclusivo.

 

Na clínica e spa principal de Montreux, uma equipe de mais de 350 pessoas atende às necessidades de saúde de cerca de 50 clientes ao mesmo tempo, conta Gibertoni.

 

Esses clientes não se encontram apenas entre os extremamente ricos; cada vez mais, as organizações empresariais estão usando resorts voltados à saúde para cuidar de seus tomadores de decisão mais seniores, que estão buscando não apenas um produto, mas também uma experiência única.

 

É fácil exportar um produto", afirma Gibertoni. "Você desenvolve os produtos e depois os vende em um novo mercado. Mas quando você está tentando exportar uma experiência, é muito complicado. Estamos tentando exportar uma cultura e isso é uma coisa difícil.”

 

Depois de decidir passar de uma única instalação para uma rede de centros e clínicas ao redor do mundo, houve um longo período de planejamento no qual os executivos da empresa tiveram que se aprofundar no que de fato tornava a Clinique la Prairie única.

 

A história da empresa, que começou em 1931 com as pesquisas do Prof. Paul Niehans sobre os benefícios ímpares da terapia celular, sugere um foco fundamental na inovação e na experimentação. Gibertoni explica que a Clinique la Prairie busca manter essa ênfase por meio da constante procura por novos produtos, tecnologias e serviços que abram novas fronteiras na área do bem-estar.

 

Esse espírito de inovação continua hoje por meio de encontros anuais com inovadores no campo da longevidade que vêm à Clinique la Prairie para oferecer novas ideias, tecnologias e produtos a serem incluídos no regime de tratamento de bem-estar.

 

"O bem-estar é um campo muito competitivo hoje e há muito trabalho relacionado a DNA, perfil genético e pesquisa com células-tronco. Isso está abrindo áreas totalmente novas para nós, à medida que buscamos ajudar nossos clientes a ter mais equilíbrio em suas vidas” , conta Gibertoni.

 

No entanto, Gibertoni observa que é essencial lembrar que mudanças em excesso, ou mudanças que comprometam a essência da cultura da Clinique la Prairie, podem ser uma força destrutiva.

 

Alguns sugeriram que a Clinique la Prairie parasse de focar estritamente em clientes hiperexclusivos e buscasse maneiras de abrir instalações maiores e mais massificadas. "Não podemos tentar ser algo diferente do que somos bons em fazer", diz ele. "Todo mundo está nos pressionando a ser mais de massa. Não. Temos que atender nossos clientes da maneira que sempre fizemos. Precisamos manter isso como nossa marca.”

 

Conforme a empresa abre novas instalações em outros países, é importante se planejar cuidadosamente para exportar e sustentar a cultura da Clinique la Prairie, afirma Gibertoni.

 

Por fim, seria preferível ter gerentes seniores dos países em que as novas instalações estão localizadas; no início, porém, a Clinique la Prairie designará um líder treinado na Suíça para supervisionar a abertura de um novo local. Isso significa colocar no papel coisas sobre a cultura da empresa que foram entendidas, mas não necessariamente codificadas, acrescenta.

 

"Percebemos que muitas coisas sobre nossa empresa eram transmitidas oralmente de funcionário para funcionário", conta. "Observamos que precisávamos codificar essas coisas e depois traduzi-las para diferentes idiomas, para que a essência de quem nós somos fosse entendida. É assim que pretendemos imergir as pessoas nesse novo empreendimento.”

 

O futuro será emocionante, prevê Gibertoni, porque, com uma transformação como a que a Clinique la Prairie está vivendo atualmente, você nunca tem certeza de que tipos de desafio poderá enfrentar.

 

"Nossa visão é crescer para novos lugares e novos produtos, mas sempre, sempre sendo consistentes com quem somos e com a experiência que criamos."

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