La batterie de résilience de votre entreprise est-elle vide? Recharge en cinq étapes

La résilience est comme une batterie; pour maintenir une charge complète, elle doit être entretenue et rechargée correctement périodiquement. Si on fait fonctionner la batterie de résilience trop longtemps dans un environnement difficile et peu accueillant, elle finira par se vider et perdre de l’énergie.

Alex Vincent, Ph. D., vice-président directeur, partenaire de client d’entreprise mondial, LHH et Joanne Layne, vice-présidente directrice, partenaire de client, LHH
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La batterie de résilience de votre entreprise est-elle vide? Recharge en cinq étapes

De tout ce que nous avons appris pendant la pandémie mondiale de COVID-19, l’une des leçons les plus difficiles est peut-être que nous luttons contre plus d’une pandémie. Avec le virus, le monde souffre d’une profonde pénurie de sa résilience collective.

Parallèlement aux infections causées par le coronavirus du syndrome respiratoire du Moyen-Orient, le monde souffre d’une pandémie d’épuisement émotionnel et psychologique qui entraîne des problèmes de santé physique et mentale généralisés, pouvant aller jusqu’à une hausse des suicides. Le plus alarmant est le fait que plusieurs des personnes que nous pensons être les plus résistantes à ce type de stress sont celles qui souffrent le plus.

Les médecins et les infirmières en particulier ont du mal à endurer le stress incessant de la pandémie. En septembre, une enquête menée auprès de milliers de professionnels de santé dans 60 pays a révélé que plus de la moitié ont signalé un épuisement émotionnel important dû à la pandémie de COVID-19. Des résultats comme celui-ci ont incité l’Organisation mondiale de la santé à émettre une directive avertissant les autorités sanitaires de surveiller de près la santé mentale des travailleurs de la santé, en particulier en cas d’une vague de COVID-19 potentielle à l’automne.

À un certain niveau, il est facile de comprendre comment et pourquoi les professionnels de la santé seraient parmi les plus touchés; ils servent littéralement de mince ligne blanche qui tente de contenir la propagation de la COVID-19. Mais là encore, ils ont également eu une éducation et suivi une formation importantes, destinées à en faire des « superhéros » de résilience.

La pandémie mondiale d’épuisement émotionnel chez les travailleurs de la santé contribue à révéler une idée fausse majeure sur la résilience : ce n’est pas, même pour les personnes les plus vigoureuses, une ressource infinie.

La résilience est l’une des qualités les plus recherchées en entreprise aujourd’hui

Dans le monde des affaires, la résilience est une qualité très désirée, tant pour les dirigeants que pour les personnes qu’ils dirigent. Elle a tendance à fonctionner comme une étiquette globale qui décrit les travailleurs qui sont débrouillards et capables de se remettre rapidement d’événements stressants.

La résilience est considérée comme une qualité clé en matière de leadership, car elle est étroitement associée à des concepts tels que l’intelligence émotionnelle et la pensée agile. Ces deux philosophies fondamentales du leadership reposent sur des individus indépendants, décisifs et capables de montrer l’exemple. Ce sont ces qualités qui définissent la résilience dans un contexte d’affaires.

Cependant, alors que les experts en développement du leadership ont étudié la résilience dans un contexte d’affaires, ils se sont rendu compte qu’elle se manifestait de plusieurs autres manières, peut-être plus subtiles. Des qualités telles que la franchise, l’ingéniosité, l’altruisme, l’humilité et l’empathie, toutes étroitement associées au quotient pédagogique et à la pensée agile, sont désormais considérées comme des qualités fondamentales du leader résilient.

Cependant, dans toutes ces discussions, il y a peu de discussions sur les forces qui minent réellement la résilience. 

La batterie de résilience

La plupart des organisations, lorsqu’elles considèrent la résilience de leurs dirigeants ou de leur personnel, ont tendance à se poser les mêmes questions générales : qui en a et comment en obtenir davantage. De plus, elles veulent savoir si elles peuvent former leurs employés à être plus résilients ou si c’est une qualité qui doit être acquise par le biais de recrutement dans une organisation à partir d’un bassin de talents externes.

Cependant, peu d’organisations prennent en compte des questions telles que la culture et l’environnement de travail dans leurs délibérations sur la résilience. Le fait souvent négligé est que les lieux de travail toxiques dotés d’un leadership toxique peuvent miner la résilience, même chez les personnes les plus fortes et les plus compétentes.

La résilience est comme une batterie; pour maintenir une charge complète, elle doit être entretenue et rechargée correctement périodiquement. Si on fait fonctionner la batterie de résilience trop longtemps dans un environnement difficile et peu accueillant, elle finira par se vider et perdre de l’énergie. La résilience peut être rechargée par le développement, de la pratique, du repos et des pratiques de bien-être.

Notre exemple des travailleurs de la santé est un bon exemple de ceci. Il serait facile d’attribuer la pandémie actuelle de déclin de la santé mentale et physique à la COVID-19. En réalité, le bien-être émotionnel et mental des travailleurs de la santé est une préoccupation depuis plusieurs années. 

En janvier, le National Physician Burnout & Suicide Report for 2020, un projet annuel du site mondial d’information sur les soins de santé Medscape, a révélé que 42 % des médecins répondants aux États-Unis se sont sentis épuisés par « de longues heures, une charge de travail accablante et un manque de soutien » de la part de leurs employeurs. L’enquête, un aperçu de la profession médicale américaine avant la COVID-19, a également révélé qu’un quart des répondants avaient des pensées suicidaires. Le rapport indique que des recherches antérieures ont montré qu’entre 300 et 400 médecins américains se suicident chaque année.

Bien que la résilience des professionnels de la santé soit particulièrement vulnérable à être minée par des conditions de travail stressantes, la même dynamique peut être observée dans presque tous les lieux de travail, quel que soit le secteur ou la profession. Pour les organisations qui souhaitent améliorer ou maintenir la résilience de leurs employés, il est essentiel de réaliser un diagnostic complet et de mettre en place des mesures correctives dès que possible. 

Les premiers signes avant-coureurs du minage de la résilience et ce qu’il faut faire pour y remédier

La première étape consiste à déterminer si votre organisation dispose d’une batterie de résilience faible. La bonne nouvelle est que la plupart des évaluations psychométriques existantes peuvent fournir un aperçu relativement précis de la résilience individuelle et organisationnelle. Ces évaluations peuvent être appliquées à divers moments de carrière déterminants : l’intégration, les promotions et les postes de direction, les affectations d’expatriés et l’affectation à des projets prioritaires. 

Cependant, de manière plus continue, les organisations doivent rechercher et résoudre de manière urgente un certain nombre de choses pour recharger les batteries de résilience de leurs employés :

1. Obtenir de la rétroaction. En termes simples, vous ne saurez pas s’il y a un problème si vous ne demandez pas aux gens comment ils se débrouillent. Les enquêtes sur l’engagement peuvent être un important système d’alerte précoce pour un déficit de résilience. Cependant, il existe d’autres instruments psychométriques, comme l’échelle de résilience de Connor-Davidson, qui peuvent mesurer spécifiquement la résilience individuelle d’un groupe d’employés.

2. Surveillez de près les signes avant-coureurs d’une baisse de la résilience. Les lieux de travail psychologiquement dangereux sont presque invariablement le théâtre de taux élevés de démissions, d’absentéisme et de congés de maladie. Ces paramètres, pris ensemble, fournissent des preuves sans équivoque que les conditions de travail de base épuisent la résilience de votre personnel.

3. Surveiller les employés qui repoussent leurs limites. Vos employés reportent-ils constamment leurs congés rémunérés ou répondent-ils aux courriels de travail pendant qu’ils ne sont pas au travail les soirs, les fins de semaine et les jours fériés? Ce sont des signes révélateurs d’employés qui finiront par vider leurs batteries de résilience. Personne, pas même les plus performants, ne peut ignorer l’équilibre travail-vie personnelle et rester résilient.

4. Faire la promotion d’un milieu de travail psychologiquement sécuritaire et sain. Même les personnes les plus naturellement résilientes finiront par perdre leur capacité à s’adapter, à endurer et à récupérer si leur lieu de travail souffre d’une mauvaise communication, de conflits internes, de politiques de bureau endémiques, d’une direction médiocre et d’une absence d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

5. Accorder une attention particulière à la direction. De vastes enquêtes sur l’engagement montrent que la principale raison pour laquelle les gens quittent les organisations est d’échapper à une direction mauvaise ou toxique. Vous devez appliquer une optique ciblée et explicite à la qualité de la direction dans votre organisation pour vous assurer que vos dirigeants ne soumettent pas les employés à de la négligence, à des exigences de travail déraisonnables, au harcèlement sexuel ou à la violence psychologique.

Il est important de noter qu’une transfusion de nouveaux employés ou leaders ne peut pas, à elle seule, améliorer la résilience d’une organisation à la culture particulièrement toxique. Même les nouveaux employés et dirigeants les plus confiants et les plus compétents finissent par épuiser leurs batteries de résilience lorsqu’ils sont confrontés à un milieu de travail qui ne les soutient pas. 

Les organisations peuvent prendre des mesures pour développer et maintenir des compétences de résilience en prenant le temps d’évaluer la culture, les leaders et les employés. Une fois les maillons faibles décelés, il sera essentiel de fournir des outils pratiques pour renforcer la résilience de ceux qui pourraient en avoir besoin et restaurer la résilience de ceux qui ont peut-être épuisé leurs batteries au début de la pandémie.

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