Customer Service Representative Export & Intercompany

Objetivo del puesto

Gestionar pedidos, atención al cliente y coordinación logística internacional, con foco en exportaciones e intercompany, asegurando una comunicación fluida y entregas correctas.

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Responsabilidades principales

Customer Service & Order Management

• Gestión de clientes (email y teléfono)
• Introducción y seguimiento de pedidos en ERP
• Comunicación proactiva sobre estado de pedidos
• Gestión de incidencias, devoluciones y reclamaciones
• Soporte al equipo comercial

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Logística y Fulfilment

• Control de stock y coordinación de entregas
• Organización de transporte
• Comunicación de retrasos, roturas de stock o alternativas
• Coordinación con supply chain, operaciones y finanzas

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Export & Intercompany

• Gestión de pedidos internacionales
• Coordinación entre filiales y centros logísticos
• Preparación y validación de documentación export (DUA, BL, AWB, etc.)
• Seguimiento de envíos (marítimo, aéreo, terrestre)
• Gestión de incidencias aduaneras y de transporte

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Coordinación y procesos

• Punto de contacto entre distintos departamentos
• Control de prioridades y pedidos críticos
• Actualización de base de datos de clientes
• Mejora continua de procesos

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Reporting

• Seguimiento de pedidos, envíos y facturación
• Reporting de incidencias y rendimiento
• Control de calidad de datos

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Perfil buscado

Experiencia

• 13 años en customer service, logística o export

Competencias

• Orientación al cliente
• Organización y atención al detalle
• Capacidad para gestionar múltiples tareas
• Resolución de problemas

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Skills técnicos

• Inglés fluido (obligatorio)
• Conocimiento de exportación
• ERP (valorable Dynamics 365)
• Excel y Microsoft Office
• Francés (valorable)

Requisitos
Inglés fluido (obligatorio)
Conocimiento de exportación
ERP (valorable Dynamics 365)
Excel y Microsoft Office
Francés (valorable)

Beneficios
Seguro medico/a, otros beneficios sociales