IT Support Specialist (Customer Success)

Desde LHH, buscamos, para una compañía tecnológica en pleno crecimiento especializada en soluciones de pagos digitales y transacciones entre entornos financieros tradicionales y activos digitales, un/a Customer Success & Technical Support Specialist.

Buscamos una persona orientada al cliente, con curiosidad tecnológica y capacidad para desenvolverse en entornos digitales complejos.

Será una figura clave para garantizar una excelente experiencia de usuario, actuando como enlace entre clientes, operaciones y equipos técnicos.

Funciones principales

• Gestionar consultas e incidencias de clientes relacionadas con la operativa diaria de la plataforma.
• Supervisar y monitorizar actividades a través de diferentes herramientas de backoffice propias y de terceros.
• Analizar y validar operaciones, identificando posibles incidencias o bloqueos y colaborando en su resolución.
• Resolver incidencias de primer nivel, escalando los casos más complejos a los equipos técnicos correspondientes.
• Colaborar con el área de tecnología para facilitar el diagnóstico y seguimiento de problemas.
• Participar en la definición y mejora de procedimientos operativos internos.
• Formar y dar soporte al equipo de atención al cliente en la gestión de procesos e incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente y de los procesos de soporte.

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Success, Customer Support, Soporte Técnico/a o posiciones similares.
• Interés por la tecnología y capacidad para comprender el funcionamiento de plataformas digitales.
• Conocimientos básicos de bases de datos y capacidad para realizar consultas o validaciones sencillas.
• Familiaridad con herramientas de administración, consolas o entornos de backoffice.
• Capacidad para analizar incidencias y trasladarlas de forma estructurada a equipos técnicos.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.
• Perfil organizado, resolutivo y orientado al detalle.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Se valorará positivamente
• Experiencia en compañías SaaS, fintech, banca digital, pagos o entornos tecnológicos.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Experiencia trabajando con plataformas transaccionales o productos digitales con alto volumen de usuarios.
• Interés por el ecosistema fintech y las nuevas tecnologías financieras.

Posición presencial 100% en Murcia capital.

35.000 €