GUEST EXPERIENCE
Descripción del Cliente:
Empresa internacional líder en medicina estética y wellness de lujo.
Perfil requerido:
· Licenciatura en hospitalidad, administración de empresas, mkt o a fín.
· Inglés avanzado- fluido
· Mínimo 2- 3 años de experiencia en áreas de atención al cliente.
· Conocimiento de Floww o softwares a fines.
· Fuertes habilidades en atención y gestión de experiencia del cliente y resolución de problemas.
Responsabilidades:
•Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente, desde la llegada hasta la partida.
·Supervisar y dirigir al equipo de atención al cliente, proporcionando orientación y entrenamiento para garantizar un servicio de alta calidad. .
•Check- in , check out. (Gestión de reservas en la agenda).
• Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y tomar medidas para implementar cambios.
•Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de excelencia para los clientes.
•Planificar y coordinar eventos especiales, promociones y actividades para mejorar la experiencia del cliente.
•Administrar el presupuesto asignado para actividades relacionadas con la experiencia del cliente.
•Establecer y hacer cumplir estándares de servicio y protocolos para garantizar una experiencia consistente y de alta calidad.
Ref: JN-062025-795688