Guest Experience

Descripción del Cliente:

Empresa internacional líder en medicina estética y wellness de lujo.

Perfil requerido:

· Licenciatura en hospitalidad, administración de empresas, mkt o a fín.

·  Inglés avanzado- fluido

·  Mínimo 2- 3 años de experiencia en áreas de atención al cliente.

· Conocimiento de Floww o softwares a fines.

· Fuertes habilidades en atención y gestión de experiencia del cliente y resolución de problemas. 

 Responsabilidades:

•Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente, desde la llegada hasta la partida.

·Supervisar y dirigir al equipo de atención al cliente, proporcionando orientación y entrenamiento para garantizar un servicio de alta calidad. .

•Check- in , check out. (Gestión de reservas en la agenda).

• Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y tomar medidas para implementar cambios.

•Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de excelencia para los clientes.

•Planificar y coordinar eventos especiales, promociones y actividades para mejorar la experiencia del cliente.

•Administrar el presupuesto asignado para actividades relacionadas con la experiencia del cliente.

•Establecer y hacer cumplir estándares de servicio y protocolos para garantizar una experiencia consistente y de alta calidad.