Site Operations Director

Descripción del Cliente:

Fintech de consumo con operación en México y plan de expansión en LATAM. Enfocada en ofrecer experiencias simples y justas al usuario, con fuerte disciplina operativa y crecimiento acelerado.

Perfil requerido:

• Experiencia comprobable en operaciones de consumo/fintech/banca/tarjetas, liderando CX/Servicing e importante con exposición directa a Collections (haber llevado end-to-end o muy de cerca).
• Gestión de BPOs a escala (contratación, desempeño, incentivos, calidad) y habilidades para re-diseñar campañas.
• Enfoque data-driven: arma frameworks, prioriza con datos y entrega quick wins.
• Inglés avanzado (interacción con stakeholders globales).
• Liderazgo de equipos grandes (ideal: 150+ personas) y capacidad de escalar operaciones multi-país.
• Alta empatía y orientación a resultados: customer-centric collections.

Principales Responsabilidades:

• Diseñar y orquestar el ciclo end-to-end de cobranza temprana y tardía integrado con CX (workflows, segmentación por cohortes/vintages, contactabilidad, promesas de pago, dispute management).
• Construir/optimizar un modelo omnicanal (voz, WhatsApp, chat, in-app) con BPO/vendor management, WFM, QA y Training.
• Asegurar cumplimiento (KYC/AML) y gobernanza operativa; estandarizar procesos y playbooks para LATAM.
• Liderar equipos de alto desempeño (in-house/BPO), desarrollando talento y cultura data-driven.
• Colaborar cross-functional con Producto, Marketing, Comercial y Compliance; priorizar y ejecutar con mentalidad fintech speed.