Customer service planning

Notre client, une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions d'emballage et de protection pour une variété d'industries à l’international, est à la recherche d'un Customer service planning pour une durée de 6 mois. Ce poste est localisé à Strassen et a pour but de mener à une embauche en CDI. Les horaires de travail sont de 8h30 à 17h du lundi au jeudi, avec une pause de 30 minutes, et de 8h30 à 16h le vendredi. Ce poste n’offre pas de télétravail. 

Vous serez responsable de la planification des interventions des techniciens en tenant compte des besoins des clients et des exigences opérationnelles de l'entreprise. Vous serez également chargé(e) de contacter les clients pour leur proposer des offres de service et des accords contractuels, tout en assurant un suivi proactif des devis pour optimiser l’utilisation des ressources.

LHH Recruitment Solutions offre des solutions complètes en matière de ressources humaines à travers une marque unique. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de middle et top management ainsi que de professionnels hautement qualifiés dans le cadre de contrats, de placements temporaires et permanents. Chez LHH Recruitment Solutions, nous croyons au talent, pas aux étiquettes, nous embrassons la diversité et nous promouvons un emploi plus inclusif auprès de nos clients et de nos partenaires.

Responsabilités :

• Assurer la coordination des demandes clients pour les appels de service par téléphone et par e-mail.
• Planifier les interventions des techniciens, en équilibrant les besoins clients et les objectifs d’utilisation de l’entreprise.
• Contacter les clients pour proposer des offres de service et des accords contractuels.
• Gérer les attentes des clients concernant la disponibilité des techniciens.
• Suivre les devis pour les visites et garantir l’optimisation des ressources.
• Assister les clients dans l’identification des pièces nécessaires et répondre à leurs besoins techniques.
• Vérifier l’exactitude des commandes commerciales et enregistrer les commandes dans l'ERP Coda de manière rapide et efficace.
• Envoyer les confirmations de commande aux clients.
• Traiter les demandes des clients (retards de livraison, produits défectueux, écarts de stock).
• Obtenir les preuves de livraison sur demande.
• Émettre des notes de crédit pour les retours de matériel ou les écarts de prix.
• Apporter un soutien aux commerciaux externes et aux techniciens de service selon les besoins.

Profil :

• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Capacité à rester calme, confiant(e) et résistant(e) au stress.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service client et approche positive.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Pour vous inscrire dans ce processus de recrutement, pour obtenir plus d'informations sur ce poste ou pour discuter d'autres opportunités de carrière que nous avons à offrir, veuillez contacter Aurélia Michaux dès que possible - CONFIDENTIALITÉ ASSUREE. 

Ready For Next.

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