Customer Service Senior - International Markets

Per conto di una solida realtà manifatturiera italiana operante in ambito industriale e presente sui mercati internazionali, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Senior - International Markets. La figura sarà inserita all'interno dell'area commerciale e rappresenterà un punto di riferimento nella gestione dei clienti internazionali, garantendo un servizio efficiente lungo l'intero ciclo dell'ordine e collaborando quotidianamente con funzioni quali Produzione, Pianificazione, Logistica e Vendite. Completano il ruolo alcune attività di supporto al marketing operativo, con particolare riferimento all'organizzazione di fiere ed eventi e alla gestione dei materiali promozionali aziendali.

Responsabilità

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Gestire l'intero processo di evasione degli ordini clienti, dalla ricezione dell'ordine alla consegna finale.
• Monitorare costantemente lo stato degli ordini, coordinandosi con Produzione, Pianificazione e Logistica per garantire il rispetto delle tempistiche concordate.
• Assicurare un servizio di elevata qualità ai clienti internazionali, fornendo supporto tempestivo in merito a disponibilità prodotto, tempi di consegna, documentazione e richieste commerciali.
• Gestire eventuali reclami, problematiche post-vendita e richieste straordinarie, identificando soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
• Supportare la forza vendita e la rete distributiva internazionale nelle attività di customer care e gestione operativa.
• Predisporre e verificare la documentazione connessa alle spedizioni nazionali e internazionali.
• Garantire il corretto aggiornamento delle anagrafiche e delle informazioni commerciali all'interno dei sistemi aziendali.
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali per assicurare continuità, accuratezza e qualità del servizio al cliente.
• Supportare le attività di marketing operativo attraverso il coordinamento di fiere ed eventi aziendali.
• Gestire i rapporti con fornitori esterni per la realizzazione e l'aggiornamento di cataloghi, brochure, gadget, biglietti da visita e materiale promozionale.

Profilo

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service internazionale maturata all'interno di aziende manifatturiere B2B .
• Provenienza da aziende manifatturiere operanti in contesti B2B internazionali caratterizzati da prodotti tecnici e processi gestionali strutturati.
• Esperienza nella gestione di portafogli prodotto complessi caratterizzati da elevata numerosità di codici, significativi volumi d'ordine e interazione con processi produttivi strutturati.
• Familiarità con dinamiche tipiche di contesti industriali caratterizzati da elevato numero di codici articolo, processi produttivi articolati e forte interazione tra customer service, pianificazione e produzione.
• Ottima conoscenza della lingua inglese , sia scritta che parlata (sarà considerato un plus la conoscenza di una terza lingua)
• Buona padronanza dei principali strumenti informatici e dei sistemi ERP.
• La conoscenza di SAP costituisce un importante plus.
• Spiccate capacità organizzative e di pianificazione.
• Approccio orientato al cliente, problem solving e gestione delle priorità.
• Ottime capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team e al coordinamento con interlocutori interni ed esterni.

Costituirà titolo preferenziale l'esperienza maturata in aziende che operano con clienti OEM, distributori internazionali e costruttori di macchine, in contesti caratterizzati da una forte attenzione al livello di servizio e alla rapidità di gestione degli ordini.

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»