Customer Service Manager

Permanente

Sales

Chemicals


Per azienda storica che si occupa di prodotti per i settori dell’edilizia leggera e professionale, dell’industria e del motorsport, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Customer Service Manager. La risorsa si occupa del coordinamento del proprio team, con attività di affiancamento, supporto e backup.

Deve verificare che siano presenti procedure di lavoro e che esse vengano rispettate da tutto il team. Deve fungere da collettore tra i vari settori aziendali e il customer care. Si interfaccia con la Direzione Vendite al fine di allineare l’attività del customer care alle esigenze e strategie commerciali.


Responsibilities


La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Training per i neo assunti in ambito customer care;

• Agire per mantenere alta la motivazione del proprio team;


  • Stesura delle procedure inerenti l’attività del gruppo di lavoro e verifica del rispetto delle stesse;
  • Registrazione degli accordi commerciali e alimentazione del relativo archivio;
  • Partecipa a riunioni e incontri in cui è coinvolta l’attività del customer care per riportare ai collaboratori l’esito di tali meeting e definire le relative azioni.

La risorsa si occuperà inoltre della gestione dei resi e reclami e della gestione del flusso dell’ordine. 




Your Profile


Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti (inserire hard skills):


  • Conoscenza del programma gestionale SAP SD e del pacchetto office, in particolare Excel;
  • Conoscenza del processo di flusso dell’ordine;
  • Conoscenza della BI aziendale;
  • Conoscenza dei processi aziendali al fine di strutturare procedure di lavoro e monitorare che le stesse vengano rispettate e applicate;


Sede di lavoro: San Marino - Rimini 

JN-062024-612007

Customer Service Manager

LHH

17 giorni fa

Permanente

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Chemicals


Per azienda storica che si occupa di prodotti per i settori dell’edilizia leggera e professionale, dell’industria e del motorsport, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Customer Service Manager. La risorsa si occupa del coordinamento del proprio team, con attività di affiancamento, supporto e backup.

Deve verificare che siano presenti procedure di lavoro e che esse vengano rispettate da tutto il team. Deve fungere da collettore tra i vari settori aziendali e il customer care. Si interfaccia con la Direzione Vendite al fine di allineare l’attività del customer care alle esigenze e strategie commerciali.


Responsibilities


La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Training per i neo assunti in ambito customer care;

• Agire per mantenere alta la motivazione del proprio team;


  • Stesura delle procedure inerenti l’attività del gruppo di lavoro e verifica del rispetto delle stesse;
  • Registrazione degli accordi commerciali e alimentazione del relativo archivio;
  • Partecipa a riunioni e incontri in cui è coinvolta l’attività del customer care per riportare ai collaboratori l’esito di tali meeting e definire le relative azioni.

La risorsa si occuperà inoltre della gestione dei resi e reclami e della gestione del flusso dell’ordine. 




Your Profile


Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti (inserire hard skills):


  • Conoscenza del programma gestionale SAP SD e del pacchetto office, in particolare Excel;
  • Conoscenza del processo di flusso dell’ordine;
  • Conoscenza della BI aziendale;
  • Conoscenza dei processi aziendali al fine di strutturare procedure di lavoro e monitorare che le stesse vengano rispettate e applicate;


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