Addetto Customer Service- Gestione reclami-Settore energia

Permanente

Sales

Energy


LHH Recruitment Solutions offre l’interessante opportunità di entrare a far parte di una realtà del settore gas ed energia elettrica nell’ area customer care con un particolare focus sulla gestione dei reclami.  


Responsibilities


Rispondendo al Responsabile di funzione la risorsa si occuperà di redigere le risposte motivate ai reclami provenienti dai clienti, dai loro legali, o dalle Associazioni dei Consumatori, pervenuti tramite e-mail o piattaforma informatica, in conformità con gli standard di qualità previsti dalla regolazione di settore.

In particolare, la risorsa si occuperà di:


• Analizzare e approfondire le segnalazioni pervenute confrontandosi con le diverse funzioni aziendali al fine di raccogliere le informazioni utili a predisporre e una risposta chiara e precisa;


• Elaborare e redigere le risposte in forma scritta alle richieste di chiarimenti e ai reclami, nei tempi previsti dalla regolazione di settore


• Gestire la valutazione, la classificazione e l'elaborazione delle diverse tipologie di richieste del cliente finale, con relativa reportistica


• Suggerire e promuovere iniziative volte a prevenire possibili reclami, per assicurare il miglior servizio al cliente.



Your Profile


  • Diploma o laurea (preferibilmente in materie giuridiche);


- Precedente esperienza (anche breve) nel settore energetico (gas &power) preferibilmente nell’ area customer care o nell’ area regolatoria;


- Capacità di analisi e precisione;


- Approccio critico ed improntato al problem solving


- Programmazione del lavoro e capacità di sintesi.


- Buona conoscenza del pacchetto Office e più in generale una buona capacità nell’utilizzo di strumenti informatici


Orario di lavoro full time


Sede: Verona Est


#LI-VR1

JN-052024-599488

Addetto Customer Service- Gestione reclami-Settore energia

LHH

50 giorni fa

Permanente

Sales

Energy


LHH Recruitment Solutions offre l’interessante opportunità di entrare a far parte di una realtà del settore gas ed energia elettrica nell’ area customer care con un particolare focus sulla gestione dei reclami.  


Responsibilities


Rispondendo al Responsabile di funzione la risorsa si occuperà di redigere le risposte motivate ai reclami provenienti dai clienti, dai loro legali, o dalle Associazioni dei Consumatori, pervenuti tramite e-mail o piattaforma informatica, in conformità con gli standard di qualità previsti dalla regolazione di settore.

In particolare, la risorsa si occuperà di:


• Analizzare e approfondire le segnalazioni pervenute confrontandosi con le diverse funzioni aziendali al fine di raccogliere le informazioni utili a predisporre e una risposta chiara e precisa;


• Elaborare e redigere le risposte in forma scritta alle richieste di chiarimenti e ai reclami, nei tempi previsti dalla regolazione di settore


• Gestire la valutazione, la classificazione e l'elaborazione delle diverse tipologie di richieste del cliente finale, con relativa reportistica


• Suggerire e promuovere iniziative volte a prevenire possibili reclami, per assicurare il miglior servizio al cliente.



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  • Diploma o laurea (preferibilmente in materie giuridiche);


- Precedente esperienza (anche breve) nel settore energetico (gas &power) preferibilmente nell’ area customer care o nell’ area regolatoria;


- Capacità di analisi e precisione;


- Approccio critico ed improntato al problem solving


- Programmazione del lavoro e capacità di sintesi.


- Buona conoscenza del pacchetto Office e più in generale una buona capacità nell’utilizzo di strumenti informatici


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