Responsabile Customer Care/Back Office
Permanent
Sales
Medical Devices
Full Time
LHH Recruitment Solutions offre l’interessante opportunità di entrare a far parte di una importante realtà commerciale italiana operativa nel settore medicale nel ruolo di Responsabile Customer Care/Back Office Commerciale.
Responsibilities
La persona selezionata, rispondendo alla Direzione, si occuperà relativamente al mercato italiano, di coordinare il team dedicato al Customer Care/back Office diviso all’interno sulla base del prodotto e servizio offerto al cliente.
Le attività in particolare saranno le seguenti:
- Coordinare le attività delle risorse dell’ufficio dedicate alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente finale, attraverso il supporto quotidiano ed efficiente della forza vendite (composta da numerosi agenti e capi area);
- Monitorare che l’ufficio operi in modo appropriato nella gestione degli ordini e delle richieste della clientela (cliniche private, studi professionali, etc…) nel rispetto delle procedure e direttive aziendali;
- Fungere da trade union tra le BU dedicate al customer care e favorire un’ottima collaborazione interna con gli altri uffici e reparti al fine di soddisfare le esigenze della clientela (lato gestione ordini, logistico, gestione della consegna merce, rispetto di scadenze e tempistiche, velocità e flessibilità nella risoluzione delle problematiche, assistenza tecnica...) al fine di favorire lo sviluppo commerciale nonché il mantenimento dell’importante parco clienti già esistente.
Your Profile
- Diploma e/o Laurea;
- Preferibile la provenienza da contesti commerciali e di distribuzione (più che produttivi), o da realtà del settore medicale, sanitario, odontotecnico per affinità di business o ancora da contesti in cui il Customer Care lavori a stretto contatto con il team Sales;
- Fondamentale la pregressa esperienza nella gestione di un team di risorse (ciascuna BU conta infatti circa una decina di risorse);
- Pregressa esperienza nella gestione del servizio di Customer Care;
- Conoscenza dei principali strumenti informatici necessari per lo svolgimento del ruolo;
- Ottima capacità organizzativa e di gestione delle scadenze;
- Proattività e reattività nella risoluzione delle problematiche;
- Flessibilità e problem solving nella gestione delle diverse tipologie di cliente dando supporto ai colleghi commerciali;
- Ottima capacità comunicativa, relazionale e di leadership nella gestione del team di lavoro.
Si offre: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato e pacchetto retributivo in linea con la responsabilità richiesta dal ruolo nonché il proprio livello di seniority.
Orario di lavoro: Full Time
Sede di Lavoro: Verona”
#LI-VR1
Responsabile Customer Care/Back Office
SPRING PROFESSIONAL
34 giorni fa
Permanent
Sales
Medical Devices
LHH Recruitment Solutions offre l’interessante opportunità di entrare a far parte di una importante realtà commerciale italiana operativa nel settore medicale nel ruolo di Responsabile Customer Care/Back Office Commerciale.
Responsibilities
La persona selezionata, rispondendo alla Direzione, si occuperà relativamente al mercato italiano, di coordinare il team dedicato al Customer Care/back Office diviso all’interno sulla base del prodotto e servizio offerto al cliente.
Le attività in particolare saranno le seguenti:
- Coordinare le attività delle risorse dell’ufficio dedicate alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente finale, attraverso il supporto quotidiano ed efficiente della forza vendite (composta da numerosi agenti e capi area);
- Monitorare che l’ufficio operi in modo appropriato nella gestione degli ordini e delle richieste della clientela (cliniche private, studi professionali, etc…) nel rispetto delle procedure e direttive aziendali;
- Fungere da trade union tra le BU dedicate al customer care e favorire un’ottima collaborazione interna con gli altri uffici e reparti al fine di soddisfare le esigenze della clientela (lato gestione ordini, logistico, gestione della consegna merce, rispetto di scadenze e tempistiche, velocità e flessibilità nella risoluzione delle problematiche, assistenza tecnica...) al fine di favorire lo sviluppo commerciale nonché il mantenimento dell’importante parco clienti già esistente.
Your Profile
- Diploma e/o Laurea;
- Preferibile la provenienza da contesti commerciali e di distribuzione (più che produttivi), o da realtà del settore medicale, sanitario, odontotecnico per affinità di business o ancora da contesti in cui il Customer Care lavori a stretto contatto con il team Sales;
- Fondamentale la pregressa esperienza nella gestione di un team di risorse (ciascuna BU conta infatti circa una decina di risorse);
- Pregressa esperienza nella gestione del servizio di Customer Care;
- Conoscenza dei principali strumenti informatici necessari per lo svolgimento del ruolo;
- Ottima capacità organizzativa e di gestione delle scadenze;
- Proattività e reattività nella risoluzione delle problematiche;
- Flessibilità e problem solving nella gestione delle diverse tipologie di cliente dando supporto ai colleghi commerciali;
- Ottima capacità comunicativa, relazionale e di leadership nella gestione del team di lavoro.
Si offre: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato e pacchetto retributivo in linea con la responsabilità richiesta dal ruolo nonché il proprio livello di seniority.
Orario di lavoro: Full Time
Sede di Lavoro: Verona”
#LI-VR1