Por Que a Conexão Humana é o Verdadeiro Diferencial na Era da IA

A IA está agora incorporada em quase todas as facetas do trabalho, e a confiança tornou-se o diferencial crítico entre as organizações que prosperam e aquelas que vacilam. O Relatório Global Workforce of the Future (GWoF) 2025 do The Adecco Group revela uma lacuna impressionante: trabalhadores prontos para o futuro (aqueles com adaptabilidade, conhecimento de tecnologia e proatividade) pontuam 6,6 em 10 na confiança em IA, enquanto os trabalhadores tradicionais pontuam apenas 3,3.

Embora o relatório mostre um crescente otimismo dos funcionários em relação à IA, as preocupações com o uso indevido de informações pessoais aumentaram no último ano.

*Global Workforce of the Future 2025 report, page 27*

Essa lacuna de confiança não é apenas sobre tecnologia, é sobre pessoas. Michelle Brooks, Chief People and Culture Officer da Security Compass, enquadra a adoção da IA como “o maior projeto de gestão de mudanças em qualquer empresa atualmente.” Seu Conselho de Adoção de IA reúne equipes de TI, governança e pessoas para garantir que a IA seja implementada de forma ética e empática. “Queremos que as pessoas usem a IA, mas também queremos movê-las ao longo dessa jornada de uma maneira saudável”, ela compartilhou no podcast Talk Talent to Me.

Os dados do GWoF reforçam essa abordagem. Os funcionários envolvidos na reformulação de suas funções são significativamente mais propensos a confiar no uso de IA por parte de seus empregadores, mas apenas 30% dizem ter tido essa oportunidade. Uma solução que Brooks introduziu na Security Compass é a capacitação de baixo para cima por meio de um grupo de Campeões de IA de voluntários de cada departamento que compartilham ideias e promovem a diversidade de pensamento em todas as perspectivas.

Embora os funcionários valorizem a IA pela velocidade, neutralidade e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles dependem da conexão humana para contexto, empatia e confiança, especialmente em momentos cruciais de suas carreiras. O relatório mostra que os trabalhadores confiam na IA para automação de tarefas e treinamento, mas preferem humanos para coaching, mentoria e desenvolvimento de carreira. Como Brooks observa, “Somente quando o RH e a TI trabalham juntos podemos impulsionar a mudança de forma segura e positiva.”

Fonte: Relatório Global Workforce of the Future 2025, página 26

Em uma era em que a IA é uma competência essencial, a confiança não é construída apenas por algoritmos, é conquistada por meio de transparência, colaboração e empatia. O futuro do trabalho pode ser impulsionado pela IA, mas nos momentos que mais importam — conversas de carreira, orientação de liderança e crescimento pessoal — a confiança humana é insubstituível.

O futuro do trabalho exige uma abordagem centrada no ser humano. Explore mais insights do Relatório Global Workforce of the Future 2025.

A pesquisa Global Workforce of the Future do The Adecco Group investiga o mundo em constante mudança do trabalho sob a perspectiva do funcionário. Esta edição foca na compreensão das percepções atuais sobre IA e examina as expectativas dos trabalhadores para a reformulação de empregos.