Cómo mejorar la experiencia digital del empleado

Una experiencia para el empleado, que resulte convincente, es una de lasmejores formas de involucrar y retener a los trabajadores en nuestraorganización. Pero una excelente experiencia para los empleados parece muydiferente ahora que hace apenas unos años. Con las nuevas tecnologías quepermiten acuerdos de trabajo híbridos y remotos en todo el mundo, centrarse encómo mejorar la experiencia digital de los empleados y de los miembros delequipo es más importante que nunca.

H2 ¿Qué es la experiencia digital del empleado?

La experiencia digital del empleado (DEX) se centra en cómo se sienten losmiembros del equipo acerca de sus interacciones con la tecnología mientrasestán en el trabajo. ¿Las herramientas que los empleados utilizan todos losdías ofrecen las funciones que necesitan para realizar bien su trabajo? ¿Estándiseñados de forma intuitiva y fáciles de empezar a usar? ¿O los miembros delequipo, en cambio, se encuentran luchando con una tecnología que no lograofrecer una experiencia fluida y agradable?

La experiencia digital de los empleados implica una amplia gama de hardware ysoftware, desde plataformas de reconocimiento y participación de losempleados hasta sistemas de gestión de proyectos y los dispositivos y lainfraestructura en los que se ejecutan. Las organizaciones que quieran un granDEX deben elegir herramientas de calidad e integrarlas de manera efectiva enla vida laboral diaria de los empleados. Esto requiere un enfoque holísticoque reconozca que los empleados no son simplemente usuarios de herramientasdigitales, sino personas con necesidades y expectativas únicas.

Al alinear la tecnología con los requisitos específicos de su fuerza laboral,junto con sus propios objetivos comerciales, una organización puededesarrollar una experiencia digital atractiva para los empleados que fomentela productividad. Los empleados simplemente pueden hacer más cosas cuandopueden acceder fácilmente a las herramientas y la información que necesitanpara realizar sus tareas de manera eficiente.

Cuando los miembros del equipo se sienten apoyados y empoderados porherramientas digitales intuitivas y fáciles de usar, también es más probableque estén realmente comprometidos con su trabajo. Por supuesto, es probableque los empleados más jóvenes y conocedores de la tecnología aprecienespecialmente una organización que ofrece un entorno de trabajo moderno yhabilitado digitalmente.

Ejemplos de experiencia digital de empleados

La experiencia para los empleados implica muchos tipos de tecnología que lasorganizaciones utilizan para mejorar la productividad y el compromiso de losequipos. Aquí hay varios tipos de herramientas que actúan como puntos decontacto DEX comunes.

Portales de autoservicio para empleados

Los portales de autoservicio para empleados proporcionan una plataformacentralizada donde los trabajadores pueden acceder a información, enviarsolicitudes y gestionar diversos aspectos de su empleo. Los miembros delequipo pueden revisar y actualizar información personal, inscribirse enprogramas de beneficios, solicitar tiempo libre, ver recibos de pago etc. Losportales de autoservicio pueden reducir los gastos administrativos y al mismotiempo empoderar a los empleados.

Sistemas de gestión del aprendizaje.

Un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) facilita el desarrollo profesionala través de una amplia gama de cursos online, módulos de capacitación y otrosrecursos de aprendizaje. Por lo general, permiten a RR.HH. y a los gerentescrear rutas de aprendizaje personalizadas adaptadas a los intereses yresponsabilidades de cada empleado. Un LMS también debe incluircaracterísticas que faciliten la administración de programas de desarrollo detalentos en toda la organización y permitan a los líderes seguir el progresode los miembros del equipo en tiempo real.

Herramientas de colaboración

Las plataformas de colaboración como Microsoft Teams, Slack y Google Workspacepermiten a los empleados comunicarse y compartir documentos en tiemporeal. Permiten que los miembros del equipo colaboren en proyectos y tareasdesde toda la oficina o desde todo el mundo.

Programas de bienestar y asistencia a los empleados

Las organizaciones pueden proporcionar iniciativas de bienestar y programas deasistencia a los empleados (EAP) de forma digital para apoyar el bienestarfísico y mental de los trabajadores. Estos programas pueden incluirrecompensas a los empleados por alcanzar objetivos de bienestar, recursos demeditación y atención plena, acceso a servicios de asesoramiento, herramientasde manejo del estrés y materiales de educación para la salud. Los programas debienestar digital ayudan a los empleados a priorizar su salud y mantener unequilibrio positivo entre el trabajo y la vida personal.

Tres pasos para crear una excelente experiencia digital para los empleados

Ya sabemos qué abarca la experiencia para el empleado digital y cómo evitarerrores comunes. Pero ¿cómo puede nuestra empresa empezar a mejorar suDEX? Comencemos implementando estas tres estrategias para crear una excelenteexperiencia digital para los empleados.

1. Comprender las necesidades y expectativas de los trabajadores

   Para crear un gran experiencia digital para el empleado, lasorganizaciones primero deben comprender las necesidades y expectativas desu plantilla. Busquemos una plataforma de participación de los empleadoscon herramientas como encuestas de pulso y chatbots de recursoshumanos inteligentes con tecnología de inteligencia artificial pararecopilar información sobre los puntos débiles, las preferencias y lascapacidades digitales deseadas de los empleados.

   Luego, los líderes de nuestro personal pueden aprovechar las capacidadesde análisis e informes de la plataforma para obtener la orientación quenecesitan para crear planes de acción colaborativos con los miembros de suequipo. Este enfoque centrado en el usuario garantiza que la empresa puedaalinear mejor la experiencia digital de los empleados con los requisitosespecíficos de nuestra fuerza laboral.

2. Habilitar el reconocimiento de los empleados

   El reconocimiento de los empleados es un área en la que DEX realmentepuede marcar una gran diferencia. A todas las organizaciones, excepto alas más pequeñas, les resultará difícil brindar un reconocimientofrecuente y significativo a los miembros del equipo en persona. Además,para aquellas empresas que han adoptado la nueva normalidad del trabajoremoto e híbrido, las oportunidades de reconocimiento en persona sevuelven raras o inexistentes. Pero como el reconocimiento de los empleadoses el principal impulsor del compromiso en el lugar de trabajo, lasorganizaciones necesitan encontrar una manera de fomentarlo e incorporarloen las rutinas laborales diarias de los miembros del equipo.

   Es por eso por lo que una plataforma de recompensas y reconocimiento deempleados es una parte tan importante de la experiencia digital de losempleados. Busquemos un sistema que haga que mostrar agradecimiento seadivertido y atractivo e incluya una experiencia de usuario atractiva ynativa para dispositivos móviles.

   Se debería permitir el reconocimiento tanto de los líderes como de suspares y mantener el ciclo de agradecimiento con mensajes que cualquierapueda comentar. Al combinar el reconocimiento social efectivo con puntosde recompensa, los miembros del equipo pueden canjear por una amplia gamade artículos y experiencias interesantes, las mejores plataformas creanmomentos que los empleados nunca olvidarán.

3. Priorizar la accesibilidad móvil

   En esta era de trabajo remoto y horarios flexibles, la accesibilidad móviles esencial para un gran experiencia digital del trabajador. Los empleadosnecesitan la capacidad de acceder a herramientas e información críticasdesde sus teléfonos inteligentes o tabletas sin reducir la experiencia delusuario. Las organizaciones deben priorizar los sistemas que tengan unhistorial comprobado de diseño centrado en dispositivos móviles yexcelentes capacidades de soporte.