Fomentar la seguridad psicológica en el trabajo

Podría decirse que la seguridad psicológica en el trabajo nunca ha sido más importante. Nuestro lugar de trabajo se ha visto afectado por una pandemia global, que envió a millones de empleados a trabajar desde casa. Además, el clima político y social actual también nos ha dejado a muchos de nosotros emocionalmente agotados e inseguros ante la "nueva normalidad".

Los líderes están trabajando como nunca, buscando nuevas formas de comunicarse, resolver problemas e involucrar a los equipos desde lejos. Muchos trabajadores comienzan a dirigirse a la oficina nuevamente o se comprometen a trabajar desde casa indefinidamente. Por ello, es importante comprender la seguridad psicológica en relación con el lugar de trabajo. Es imprescindible para evaluar la posición de estos empleados y poder comenzar a fomentar activamente un lugar de trabajo psicológicamente seguro.

¿Qué es la seguridad psicológica?

La seguridad psicológica es la capacidad de mostrarse y emplearse a sí mismo sin temor a las consecuencias negativas de la propia imagen, el estatus o la carrera. La seguridad psicológica en el trabajo es una creencia compartida por los miembros de una empresa, departamento o equipo de que el grupo es seguro para asumir riesgos interpersonales.

Lo que realmente significa seguridad psicológica es saber que las cosas que dices y haces no se utilizarán en tu contra, siempre que tengas buenas intenciones. Asumir que las buenas intenciones son fundamentales para fomentar este entorno.

Patrick Lencioni, el autor de Las cinco disfunciones de un equipo, dice que hay que recordar que el trabajo en equipo comienza generando confianza, “y la única forma de hacerlo es superando nuestra necesidad de invulnerabilidad”.

¿Cómo puedo saber si mi equipo es seguro o inseguro?

Hay varias auditorías y evaluaciones que se pueden aprovechar para averiguar hasta qué punto está instaurada la seguridad psicológica en el trabajo que lideramos.

No obstante, todo se reduce a ser consciente de lo que es seguro e inseguro y estar abierto a realizar los cambios necesarios. Consideremos primero cómo es un entorno inseguro.

Ambiente inseguro

Por supuesto, cualquier tipo de acoso en el lugar de trabajo es inseguro y en muchos casos ilegal, o al menos contrario a las políticas de la empresa. Más allá de estos tipos más obvios de comportamientos inseguros, existen microagresiones, gaslighting, falta de comunicación, falta de límites, falta de conciencia y prejuicios.

Todo esto conduce a un entorno en el que un equipo siente que no puede hacer su trabajo con confianza, sin algún tipo de respuesta o resultado negativo. Esa respuesta negativa no siempre tiene la forma de una reprimenda, una evaluación de desempeño deficiente o una degradación.

La inseguridad en el lugar de trabajo se percibe en acciones, comportamientos y palabras menos formales. Esta es la razón por la cual es vital ser consciente de sí mismo y estar abierto al cambio, porque es posible que no nos demos cuenta de que estamos creando un entorno inseguro.

Ambiente seguro

El Fearless Organization Scan es una autoevaluación desarrollada en colaboración con la profesora Amy C. Edmondson, de la Harvard Business School, (la misma persona que acuñó el término "seguridad psicológica"), que utiliza cuatro dimensiones para medir la seguridad psicológica.

Usando estas dimensiones, debemos preguntarnos, en nuestro lugar de trabajo:

• ¿En qué medida está permitido cometer errores?
• ¿Hasta qué punto se pueden discutir abiertamente temas difíciles y delicados?
• ¿Están dispuestas las personas a ayudarse unas a otras?
• ¿Hasta qué punto puedes ser tú mismo y eres bienvenido por ello?

Algunos pueden mirar esta lista y ver aspectos de los entornos de trabajo que no son importantes e irrelevantes para un buen trabajo. En este caso, es probable que no estén fomentando la seguridad psicológica en el lugar de trabajo.

Edmonson afirma que "las personas deben sentir que pueden hacer preguntas, plantear inquietudes y presentar ideas sin repercusiones indebidas". Hablar debe sentirse como lo correcto y ser bienvenido y valorado por los colegas.

¿Por qué es importante la seguridad psicológica en el trabajo?

Con una mayor seguridad psicológica, las organizaciones podrían lograr una reducción en la rotación y los incidentes de seguridad y un aumento en la productividad.

Más allá de eso está el lado humano. Pasamos alrededor de un tercio de nuestra vida trabajando. ¿No deberíamos pasar ese tiempo en un espacio psicológicamente seguro? ¿No deberían los líderes querer que sus empleados estén tan satisfechos en el trabajo como les sea posible?

¿Cómo fomentar la seguridad psicológica en el trabajo?

Fomentar un lugar de trabajo seguro no es una tarea de una sola persona. Es a la vez para el equipo y viene del equipo. Vale la pena hacerse cuatro preguntas, diseñadas para crear una cultura de seguridad psicológica, que deberían contestar los equipos:

• ¿Para qué podemos contar unos con otros?
• ¿Cuál es el propósito de nuestro equipo?
• ¿Cuál es la reputación que aspiramos tener?
• ¿Qué debemos hacer diferente para lograr esa reputación y cumplir nuestro propósito?

Este tipo de preguntas tienen un propósito: alinear al equipo con un propósito e identidad compartidos.

Hay tres cosas que los líderes pueden hacer para fomentar la seguridad psicológica del equipo: encuadrar el trabajo como un problema de aprendizaje, no como un problema de ejecución, reconocer su propia falibilidad, modelar la curiosidad y hacer muchas preguntas.

Al comprender la importancia de la seguridad psicológica en el trabajo, podemos comenzar a fomentarla y convertirnos en un líder más fuerte.