Gerente/a de Retención Telefónica
Commercial / Sales / Telemarketing
Desde LHH, firma de selección especializada:Buscamos un/a Gerente/a de Retención Telefónica para liderar la estrategia de fidelización en el canal telefónico del negocio.
Su principal objetivo será reducir la tasa de churn, maximizar la retención efectiva y proteger el valor del cliente (ARPU), asegurando una experiencia diferencial y una gestión eficiente, rentable y orientada a resultados.
Se trata de un rol clave dentro de la Dirección de Fidelización, con impacto directo en la cuenta de resultados y en la experiencia del cliente.
El rol requiere visión estratégica, alta capacidad analítica y un liderazgo sólido orientado a resultados, desarrollo de equipos y mejora continua.
Responsabilidades Principales
·Liderar, motivar y desarrollar a los/las Jefes/as de Equipo y agentes de Retención.
·Implantar un modelo sólido de seguimiento, coaching y mejora continua del desempeño.
·Definir y optimizar procesos, procedimientos y políticas de retención.
·Garantizar la correcta aplicación de las políticas comerciales, equilibrando resultados de tasa de retención, coste/rentabilidad y ARPU.
·Realizar seguimiento diario de la actividad operativa y de los principales KPIs del área (churn, tasa de retención por motivos, ARPU, productividad, calidad , coste...).
·Reportar resultados a Dirección y proponer iniciativas de mejora basadas en datos.
·Coordinarse con áreas transversales (Comercial, RRHH, Técnico/a, Soporte, Back Office, etc.) para asegurar una operativa fluida.
·Liderar proyectos estratégicos y nuevas iniciativas orientadas a la transformación y evolución del departamento.
Requisitos del Puesto
·Grado universitario (ADE, Ingeniería, Economía o similar).
·Experiencia mínima de 5-8 años liderando equipos de retención en negocios de servicios recurrentes.
·Experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento y entornos orientados a resultados.
·Alta capacidad analítica y orientación a negocio. Capacidad para combinar visión estratégica y ejecución operativa.
·Liderazgo, innovación, capacidad de influencia y gestión del cambioSi estás interesado/a envía tu CV a: cristina.castaneda@lhh.com
Requisitos
Inglés B2 -C1
Beneficios
Variable en función de objetivos
Su principal objetivo será reducir la tasa de churn, maximizar la retención efectiva y proteger el valor del cliente (ARPU), asegurando una experiencia diferencial y una gestión eficiente, rentable y orientada a resultados.
Se trata de un rol clave dentro de la Dirección de Fidelización, con impacto directo en la cuenta de resultados y en la experiencia del cliente.
El rol requiere visión estratégica, alta capacidad analítica y un liderazgo sólido orientado a resultados, desarrollo de equipos y mejora continua.
Responsabilidades Principales
·Liderar, motivar y desarrollar a los/las Jefes/as de Equipo y agentes de Retención.
·Implantar un modelo sólido de seguimiento, coaching y mejora continua del desempeño.
·Definir y optimizar procesos, procedimientos y políticas de retención.
·Garantizar la correcta aplicación de las políticas comerciales, equilibrando resultados de tasa de retención, coste/rentabilidad y ARPU.
·Realizar seguimiento diario de la actividad operativa y de los principales KPIs del área (churn, tasa de retención por motivos, ARPU, productividad, calidad , coste...).
·Reportar resultados a Dirección y proponer iniciativas de mejora basadas en datos.
·Coordinarse con áreas transversales (Comercial, RRHH, Técnico/a, Soporte, Back Office, etc.) para asegurar una operativa fluida.
·Liderar proyectos estratégicos y nuevas iniciativas orientadas a la transformación y evolución del departamento.
Requisitos del Puesto
·Grado universitario (ADE, Ingeniería, Economía o similar).
·Experiencia mínima de 5-8 años liderando equipos de retención en negocios de servicios recurrentes.
·Experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento y entornos orientados a resultados.
·Alta capacidad analítica y orientación a negocio. Capacidad para combinar visión estratégica y ejecución operativa.
·Liderazgo, innovación, capacidad de influencia y gestión del cambioSi estás interesado/a envía tu CV a: cristina.castaneda@lhh.com
Requisitos
Inglés B2 -C1
Beneficios
Variable en función de objetivos
Ref: 9E7EB24AB494A69619AC7256A2D371DD