Vous êtes une personne ouverte, fiable et orientée service, dotée d’un excellent sens de la communication et appréciant le travail en équipe. Vous vous distinguez par votre sens du contact et votre professionnalisme. Rejoignez une société horlogère en pleine expansion!

Dans ce rôle polyvalent au sein du service après-vente, vous serez en charge de :

• Assurer le conseil et le support clientèle par téléphone et par écrit en allemand, français, anglais et italien
• Accueillir et accompagner les clients au comptoir du service clientèle
• Enregistrer les réparations dans le système
• Établir et traiter les devis de service
• Lancer les ordres de réparation après validation du client
• Préparer les montres pour l’envoi et émettre les factures correspondantes
• Élaborer les documents d’expédition pour les envois internationaux
• Suivre les devis et factures en attente, y compris les relances si nécessaire
• Gérer la réception des réparations : déballage, enregistrement, prise de photos
• Emballer les réparations finalisées pour l’envoi postal
• Garantir la bonne organisation des collectes postales quotidiennes
• Soutenir le service client en cas de réclamations
• Conseiller les partenaires de service concernant les commandes de pièces détachées

Votre parcours:

• Formation achevée dans un environnement orienté client (ex. vente, commerce de détail) ou formation commerciale
• Expérience confirmée en service clientèle, idéalement dans l’industrie horlogère
• Excellente présentation et savoir-être irréprochable
• Esprit d’entraide, sens du service et efficacité
• Capacité à travailler de manière rapide, rigoureuse et autonome
• Flexible, motivé·e et résistant·e au stress
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (MS Office)
• Des connaissances de SAP/R3 et Salesforce sont un atout

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