Cómo dar feedback constructivo

Brindar retroalimentación honesta no se trata solo de darle información a tu gerente. Dar feedback también contribuye a establecer lazos de confianza y transparencia. La retroalimentación es un regalo. Si bien no suele ser fácil de dar, todos necesitan feedback para crecer, tanto los empleados como los superiores. Las personas quieren escuchar lo que están haciendo bien, pero para obtener un resultado positivo necesitan saber qué pueden hacer mejor. Esto afectará el desempeño personal y del equipo a largo plazo.

De hecho, Netsuite informa que alrededor del 53% de los empleados desean recibir más reconocimiento de sus gerentes inmediatos. 

A menudo, las personas se sienten incómodas al dar feedback porque no encuentran las palabras adecuadas ni la oportunidad idónea. También puede ser más complicado cuando se trata de un empleado que se dirige a un gerente. Sin embargo, cuando te comprometes a brindar retroalimentación periódica a tu gerente, demuestras que estás comprometido con tu desarrollo profesional. Ayuda a tu gerente a saber que puede contar contigo para ser honesto con él sobre las evaluaciones de desempeño del superior, incluso si las cosas no van bien.

Las reuniones individuales, las reuniones de desarrollo de equipo y las reuniones de retroalimentación son excelentes oportunidades para que los gerentes aborden los comentarios de las evaluaciones de los empleados y para que los empleados brinden feedbacks negativos.

La retroalimentación es como el fertilizante para las plantas: las ayuda a crecer más fuertes y saludables con el tiempo. Si se utiliza correctamente, el feedback puede mejorar tus habilidades de comunicación y tu calidad de vida en el trabajo y ayudarte a ti y a tus gerentes a alcanzar el máximo potencial.

¿Por qué es importante darle retroalimentación crítica a tu gerente?

Dar feedback a tu gerente es una excelente manera de asegurarte de que estás en el buen camino en tu carrera y no solo estás haciendo lo que te place. Esto ayuda a ambos a entender lo que se necesita para llegar a donde quieren estar. Dar retroalimentación a un supervisor no se trata solo de darle información a tu gerente. También se trata de establecer confianza y transparencia entre los dos.

Dicho esto, no siempre es fácil dar feedback. De hecho, puede resultar francamente difícil. A continuación, se ofrecen algunos consejos para ayudar a que el proceso se desarrolle sin problemas:

• No asumas que entiendes por qué tu gerente hizo lo que hizo.
  
  
• Sé específico sobre lo que está mal o lo que necesita mejora.
  
  
• Evita generalizaciones y afirmaciones vagas.
  
  
• Sé respetuoso con los sentimientos de tu gerente al brindarle retroalimentación (no utilices lenguaje ofensivo).
  
  
• Sé consciente de tus sentimientos durante la conversación, para que no se interpongan en tu camino.

¿Cómo pueden los gerentes fomentar el feedback?

Los gerentes pueden promover un entorno que fomente la retroalimentación honesta y una cultura de transparencia y confianza. Esto comienza con una comunicación clara sobre el valor del feedback y su papel en el desarrollo personal y del equipo.

Los gerentes deben dar el ejemplo, buscando activamente la retroalimentación sobre su propio desempeño y respondiendo de manera constructiva. Ofrecer capacitación sobre comunicación efectiva puede dotar tanto a los gerentes como a los empleados de las habilidades necesarias para participar en intercambios de retroalimentación significativos.

Establecer sesiones de feedback periódicas garantiza que brindar retroalimentación se convierta en una parte normalizada y valorada de las operaciones del equipo. Reconocer y recompensar el acto de brindar retroalimentación fomenta aún más esta práctica, dejando en claro que se escuchan y se valoran todas las voces.

¿Qué medidas deben tomar los empleados si se ignora su feedback?

Cuando los comentarios se ignoran o se desestiman constantemente, los empleados deben intentar primero comprender la perspectiva del gerente, posiblemente a través de una reunión específica para discutir sus inquietudes. Es fundamental presentar los comentarios con ejemplos específicos y proponer soluciones viables, con el objetivo de fomentar un diálogo constructivo centrado en los objetivos mutuos y el éxito del equipo.

Si la situación no cambia, puede ser necesario elevar el problema a una autoridad superior, como Recursos Humanos, en particular si los comentarios se refieren a cuestiones importantes que afectan el desempeño o el bienestar.

El uso de las herramientas disponibles para los comentarios anónimos o los programas de asistencia a los empleados también pueden ofrecer un medio para expresar las inquietudes sin una confrontación directa, lo que garantiza que se escuche la voz del empleado y se mantenga el decoro profesional.

¿Cómo pueden las organizaciones medir el impacto de la retroalimentación?

Las organizaciones pueden medir el impacto de la retroalimentación constructiva en el desempeño del gerente y la productividad del equipo implementando un proceso de feedback estructurado y utilizando indicadores clave de desempeño (KPI) para realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo.

Establecer métricas de referencia antes de que comience el proceso de retroalimentación permite una comparación clara después del feedback. Estas métricas pueden incluir puntajes de satisfacción de los empleados, tasas de rotación, tasas de finalización de proyectos y métricas de desempeño específicas relacionadas con el rol del gerente.

Los seguimientos y evaluaciones regulares son fundamentales para comprender el impacto a largo plazo de la retroalimentación en el comportamiento del gerente y la dinámica del equipo. El uso de una combinación de datos cuantitativos y feedback cualitativo garantiza una visión integral de la eficacia de la retroalimentación.

Por último, las organizaciones también deben crear una cultura en la que se valore la mejora continua, fomentando el feedback constante e incorporándolo al ciclo regular de evaluación del desempeño para fomentar un entorno de trabajo de apoyo y productivo.