Cultura Laboral Tóxica: Identificar y Combatir 4 Elementos Negativos Clave

Cultura laboral tóxica 

La cultura laboral tóxica es un gran problema para las empres. No obstante, muchas optan por ignorarlo porque sienten que abordar el problema no supondría ninguna diferencia.  

¿Qué hace que un lugar de trabajo sea tóxico? Los investigadores parecen ponerse de acuerdo en cuatro características específicas: ostracismo, descortesía, acoso e intimidación.  

Elementos que definen y provocan una cultura laboral tóxica 

El departamento de recursos humanos debe trabajar para abordar el comportamiento tóxico, incluso si otras personas no creen que esto sirva de nada. He aquí por qué deberíamos luchar contra estos cuatro elementos negativos y cómo hacerlo. 

Ostracismo 

El ostracismo en el lugar de trabajo es la percepción de que tus compañeros te están dejando de lado o ignorando. Esto no tiene que ser cierto, pero el afectado podría percibirlo así. Por ejemplo, los otros miembros del equipo salen a tomar algo los jueves por la noche y no lo invitan. ¿Es porque lo están condenando al ostracismo o porque dijo que le gustaba ir directamente a casa después del trabajo, por lo que creen que son amables al no invitarlo? 

Sin embargo, en un caso como este, incluso el ostracismo real y dirigido es difícil de identificar. Después de todo, si dices "mis compañeros de trabajo me están condenando al ostracismo", ellos pueden responder que no era su intención y que simplemente pensaban que pensaban que no el afectado no estaría interesado en la actividad desarrollada por el grupo. 

Pero, lo cierto es que, en los últimos años y solo en EE.UU., más del 70% de las personas confesaron haber experimentado ostracismo. No hablamos, por tanto, de un problema pequeño que fomenta la cultura laboral tóxica.  

El equipo de recursos humanos puede abordar el ostracismo de varias maneras diferentes. Puede ayudar a las personas a conocerse a través de eventos como actividades para romper el hielo y de trabajo en equipo. Además, pedir a los gerentes que estén atentos a las camarillas que se desarrollan dentro de un departamento puede ayudarlo a abordar el ostracismo antes de que comience. 

Descortesía 

Si bien el ostracismo suele ser accidental, la descortesía es un ataque deliberado a las personas. La descortesía genera negatividad, en algunos casos represalias, junto con daños en las relaciones con los clientes e incluso una disminución en la creatividad y el esfuerzo de un trabajador.  

La incivilidad es destructiva para las empresas. Los miembros del equipo de recursos humanos pueden intervenir para ayudar a la empresa a cambiar esta parte de su cultura laboral tóxica por cortesía.  

Recursos humanos debe proporcionar retroalimentación a los gerentes y los gerentes deben aprender a pedirla ellos mismos. Hacer que las personas sepan cómo su comportamiento afecta a los demás también puede ayudar a recuperar la cortesía en el lugar de trabajo. Es importante destacar que también debe "contratar por civismo". Si buscan específicamente candidatos que se comporten de manera correcta, cortés y respetuosa, pueden cambiar la cultura empresarial; solo hay que asegurarse de que estas nuevas personas no adopten ningún comportamiento tóxico. 

Acoso 

Podemos pensar que el acoso solo se relaciona con el acoso sexual, pero puede tomar muchas formas. El acoso es ilegal si viola los Derechos Fundamentales o alguna otra clasificación de empleados legalmente protegida. Es decir, si se acosa a alguien por su raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, identidad de género o estado de embarazo, se infringe la ley.  

Además de desmoralizar a la víctima, este tipo de comportamiento pone en riesgo legal a la empresa. Según el ISES, “hasta un 15% de los trabajadores en España es víctima de acoso laboral. Aunque pueda que parezca baja, en realidad, la media estimada en la Unión Europea es de un 9%. Por lo tanto, nuestro país supera con creces las expectativas y conviene tomar medidas al respecto”.  

El departamento de recursos humanos necesita proteger a la empresa poniendo fin al acoso. Al crear políticas, capacitar al personal e investigar todas las denuncias, Recursos Humanos puede reducir el acoso real y reducir los riesgos para la empresa de uno de los mayores escollos que contribuyen a una cultura laboral tóxica. 

Los otros tres comportamientos tóxicos descritos anteriormente pueden ocurrir como parte de la intimidación. Los especialistas afirman que el acoso incluye críticas, culpas, aislamiento social, humillación, bromas y monitoreo excesivo de un empleado. Además, este comportamiento no solo se limita a los jefes, sino también a los compañeros, subordinados y colegas.  

Cómo arreglar una cultura laboral tóxica 

Puede disminuir el acoso y el ambiente de trabajo tóxico en general a través de las siguientes acciones. 

Hacer saber al acosador que el comportamiento no es bienvenido 

Hablar abiertamente sobre qué comportamientos se consideran acoso. Si no se dice nada al acosador, sus acciones podrían continuar. 

Reportar la mala conducta a recursos humanos 

Si se cuenta con un departamento de recursos humanos, comencemos por denunciar el acoso allí. De lo contrario, el líder o el gerente es un buen punto de partida para informar sobre el ambiente tóxico. 

Documentar el comportamiento 

Proporcionar los nombres de los testigos, las fechas del comportamiento tóxico y las descripciones de lo que hizo exactamente el acosador. Esta documentación puede ayudar a crear un caso para que RRHH lo asuma. 

Consultar las políticas del empleador 

Si la intimidación se basa en alguna característica protegida, está en contra de la política de la empresa. 

Encontrar un aliado 

No se tiene que asumir el comportamiento de intimidación solo. El gerente de relaciones con los empleados o el departamento de RRHH de la empresa es un excelente lugar para comenzar a obtener ayuda. 

Buscar atención médica 

La intimidación puede dañar la salud mental y física, así que es aconsejable consultar a un médico para determinar si se necesita o está disponible algún tratamiento. Si la empresa tiene un programa de asistencia, también se puede considerar solicitar su ayuda. 

La línea de fondo 

La cultura laboral tóxica puede causar problemas y hacer que la vida de los empleados sea miserable. Permanecer atento a los diferentes elementos que la fomentan y tomar las medidas adecuadas para atemperar la toxicidad es la mejor manera de mantenerla a raya.