Empleados felices y productividad

¿Sabes que los empleados felices son el factor más importante a la hora de aumentar la productividad laboral y crear clientes satisfechos? No todos los gerentes entienden este simple hecho.

Cuando damos con un gerente que grita a sus empleados, revisa cada documento y da informes de desempeño que muestran errores de ocho meses antes, es lógico pensar que cree que un trabajador bajo un yugo férreo es el mejor empleado.

Nada más lejos de la verdad. Cuando tenemos empleados felices, la vida es mejor para todos, incluidos los clientes. Así es como los empleados felices hacen que nuestra empresa sea más productiva.

Empleados felices significa clientes felices

No importa cuán bueno sea un producto o cuán brillante sea una idea, si nadie la compra el negocio fracasará. Un estudio de una empresa farmacéutica descubrió que la lealtad de los clientes aumentaba cuando los empleados estaban contentos y comprometidos.

Piensa en cómo te sientes cuando debes reunirte con una persona que no está contenta y no le gusta su trabajo. Esta actitud hace que la reunión sea tediosa y desagradable. Si el vendedor o el administrador de cuentas es genuinamente alegre y agradable, es posible que esté deseando que llegue la reunión. Cuando un cliente quiere trabajar con tu empresa, encontrarás que es más probable que compre tus productos.

Si te tratan mal, no es probable que regreses. Si los empleados no están satisfechos con su trabajo o su lugar de trabajo, es más probable que traten mal a sus clientes. El resultado ciertamente no será una fila de personas esperando a que las atiendas.

Los empleados felices se desempeñan a un nivel superior

En otro estudio, los participantes recibieron “golpes de felicidad”. Si bien esto puede sonar horrible, los golpes de felicidad en realidad eran vídeos de comedia de diez minutos o una recepción de bebidas y bocadillos. El estudio demostró que estos métodos hacían a los sujetos más felices. También dejó constancia de que estos individuos tenían "aproximadamente un 12% más de productividad que un grupo de control" que no recibía nada.

Los participantes que vieron estos vídeos y luego completaron las tareas se desempeñaron a un nivel más alto y preciso. No es un mal intercambio por ver 10 minutos de comedia o merendar. Esto demuestra que tener el estado de ánimo correcto y positivo puede afectar a su desempeño laboral. Los empleados insatisfechos tienen más probabilidades de tener poca asistencia y experimentar más agotamiento y estrés.

Piensa en tu propia vida. Cuando te levantas tarde, derramas café en tu camisa y tienes que conducir alrededor de la manzana durante 10 minutos en busca de un lugar para estacionar, no vas al trabajo listo para dar lo mejor de ti. Tus empleados son humanos, al igual que tú, y estar de mal humor afecta a su productividad. Si bien no puedes controlar sus derrames de café, puedes controlar el entorno de trabajo en el que se desenvuelven.

Empleados felices significa más dinero para el negocio

Un estudio analizó las empresas que ingresaron en la lista Fortune Top 100 Companies to Work de 1998 a 2005 y descubrió que las empresas en la lista vieron un aumento del 14% en el precio de las acciones, en comparación con un promedio del 6% para las empresas en general.

Esa es una diferencia tremenda. Y, aunque los datos son más antiguos, no hay razón para creer que no sean de aplicación en la actualidad. A diferencia de muchas otras encuestas de empleados, esta no se realiza simplemente pidiéndole a Recursos Humanos que responda un montón de preguntas: encuestan a empleados reales. No entras en la lista Top 100 sin tener empleados felices.

La enorme diferencia en el precio de las acciones indica que las empresas en realidad se desempeñan mejor. "Cuando los empleados sienten que la empresa se toma en serio sus intereses, entonces los empleados tomarán en serio los intereses de la empresa", según la Dra. Noelle Nelson, psicóloga clínica y autora de "Make More Money by Making Your Employees Happy".

Cambios para conseguir empleados felices

Si eres el director ejecutivo, puedes hacer casi cualquier cosa que te permita el presupuesto, pero si eres un gerente de línea o un gerente de recursos humanos, es posible que estés sujeto a las decisiones de tus jefes. Eso no significa que no puedas hacer cambios. Aquí hay cinco acciones que puedes ejecutar para aumentar la felicidad de tus empleados en el trabajo.

Poner fin al bullying

No tengas miedo de los acosadores: debes manejarlos de inmediato si causan problemas a tus empleados. Un matón puede dañar gravemente la felicidad en un departamento.

Paga a los empleados de manera justa

Claro, no puedes cambiar la estructura salarial de la empresa, pero tienes cierto control sobre el presupuesto de tu departamento y lo que paga a los empleados. Si todos tus empleados se sentaran y compartieran sus salarios, ¿alguna experiencia heriría sus sentimientos? Si es así, echa un vistazo a su compensación y trabaja para solucionarlo.

Proporciona comentarios, positivos y negativos, con consejos constructivos

A veces, los gerentes, que quieren empleados felices, dudan en decir algo negativo, pero eso no trae felicidad a los empleados. Eso trae frustración.

Los empleados realmente quieren saber cómo les está yendo. Siempre que señales el buen y el mal desempeño y des sugerencias sobre cómo pueden hacerlo mejor, tus empleados agradecerán los comentarios y trabajarán para mejorar. A nadie le gusta sentirse incompetente en su trabajo. 

Recompensa el buen trabajo con promociones

Algunos gerentes se preocupan más por sus propias carreras que por las de sus empleados. Quieres que tus empleados crezcan y brillen. Ayudarlos a obtener promociones puede motivar a tu personal y, como beneficio adicional, ganarás una reputación positiva para capacitar y desarrollar personas.

Sé cortés, profesional y agradable

Esto parece básico, pero muchos gerentes lo descuidan. Trata bien a la gente. Resuelve problemas y no toleres el mal comportamiento, pero asegúrate de que tu personalidad en general sea agradable y accesible.

Con un sencillo ejercicio de modificación de conducta es posible conseguir empleados felices. Es preciso que, como jefe, entiendas la estrecha relación que existe entre felicidad y productividad.