La violencia en el lugar de trabajo se ha convertido en una preocupación común para empresas y organizaciones de todo el mundo. Desde EE.UU. se informa que solo en 2019 hubo más de 20,870 incidentes de violencia en el lugar de trabajo no fatales. Quizás nunca podamos eliminar por completo los factores de riesgo, pero hay varias precauciones que podemos tomar para ayudar a prevenir la violencia en el lugar de trabajo en nuestras organizaciones.Hay muchos tipos de comportamiento violento que pueden ocurrir en el trabajo que van desde abuso verbal y amenazas hasta agresiones físicas o ataques con armas. Los principales factores de riesgo de violencia en el lugar de trabajo incluyen trabajar en un lugar aislado, ser parte de una profesión de alto riesgo (como la atención médica), la aplicación de la ley y las profesiones que tienen acceso a armas o herramientas peligrosas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos los empleados que presentan estos riesgos recurrirán a comportamientos violentos. Las siguientes son siete formas de prevenir la violencia en el lugar de trabajo en tu organización.
1. Realizar una evaluación de riesgos
Antes de implementar una estrategia de prevención, es importante determinar los tipos específicos de violencia que tienen más probabilidades de ocurrir en tu lugar de trabajo. Puedes hacerlo mediante una evaluación de riesgos. Durante este proceso, querrás identificar los diferentes tipos de riesgos que pueden conducir a la violencia en el lugar de trabajo, como el acceso a armas, problemas de salud mental y acoso sexual. También se deben considerar los riesgos relacionados con la naturaleza del trabajo, la ubicación y la proximidad de los empleados a los clientes.A continuación, querrás examinar los factores de riesgo de tus empleados, incluidos sus rasgos de personalidad, horarios y capacidad general para realizar su trabajo. Puedes evaluar los factores de riesgo de tus empleados realizándoles una prueba de personalidad o realizando una encuesta a los trabajadores.2. Establecer responsabilidades y canales de comunicación claros
Si un empleado sufre un problema de salud mental, abuso de sustancias o se siente amenazado por otra persona en el trabajo, es importante que sepa a quién acudir en busca de ayuda. Es posible que muchas empresas, especialmente aquellas que requieren que los empleados trabajen en lugares aislados, no tengan un departamento de recursos humanos cerca. Por tanto, una plataforma de notificación masiva ayudará a establecer responsabilidades y canales de comunicación claros entre los empleados. De esta manera, si un empleado se siente amenazado por un compañero, pero no está seguro de cómo denunciar el problema, sabrá con quién hablar. Este procedimiento se puede hacer mediante la creación de una “cadena de mando”, la organización de los empleados en diferentes grupos (por ejemplo, producción, administración, etc.) o la implementación de un sistema de notificación y mensajería intuitivo y fácil de usar.3. Proporcionar formación y apoyo a los empleados
Si realizaste una evaluación y determinaste que ciertos empleados corren un mayor riesgo de sufrir violencia, puedes brindarles apoyo y capacitación adicionales. Por ejemplo, si has determinado que ciertos empleados son más propensos a la violencia debido a sus rasgos de personalidad, puedes ofrecerles capacitación y apoyo adicionales, como acceso a programas de asistencia a empleados (EAP) o servicios de salud mental.Si has determinado que ciertos empleados son más propensos a la violencia debido a su profesión, puedes ofrecerles capacitación adicional. Además, los trabajadores de la salud que son más propensos a la violencia debido a la exposición a enfermedades infecciosas pueden recibir capacitación sobre cómo utilizar correctamente el EPI (equipo de protección personal).4. Instalar sistemas de vigilancia eficaces
Los sistemas de vigilancia son una forma eficaz de proteger contra la violencia en el lugar de trabajo. Puedes utilizar varios tipos de vigilancia, como cámaras de vídeo, alarmas o una combinación de ambas. Debes instalar sistemas de vigilancia en los lugares donde es más probable que ocurra violencia, como la sala de descanso, el estacionamiento y las entradas/salidas. También puedes instalar cámaras en áreas a las que los empleados tienen prohibido ingresar.También es posible que desees considerar instalar cámaras en áreas del edificio que están fuera de la vista, como áreas de almacenamiento de armas a las que los empleados no pueden ingresar u otros lugares seguros donde desee instalar un sistema de vigilancia.También puedes considerar instalar un software de reconocimiento facial. Esta tecnología se puede utilizar para identificar empleados, así como para detectar cuando una persona no reconocida se encuentra en las instalaciones.5. Instala la tecnología de botón de pánico fácil de usar
Si empleas a personas que trabajan en lugares aislados, como conductores de camiones o empleados de centros de llamadas, es posible que desees emplear tecnología de botón de pánico. Puedes hacerlo instalando un botón fácil de usar que los empleados puedan presionar en caso de una emergencia. Puedes montar el botón en la pared o proporcionar a tus empleados un dispositivo portátil; como una pulsera, un colgante o un collar.Cuando un empleado presiona el botón, podrás recibir una transmisión de audio o vídeo inmediata de su ubicación y podrás comunicarte con los servicios de emergencia. También puedes instalar una función de comunicación bidireccional para poder preguntarle al empleado qué está pasando.6. Implementar procedimientos de bloqueo efectivos
Por lo general, se implementa un protocolo de bloqueo cuando hay personas sospechosas en la escena. Sin embargo, también pueden implementarse en caso de comportamiento violento o volátil de los empleados. Por ejemplo, si un empleado demuestra un comportamiento impredecible o agresivo, puedes implementar un procedimiento de bloqueo. También puedes implementar procedimientos de cierre designando áreas específicas del edificio que estén fuera del alcance de ciertos empleados. Además, puedes crear una política de "apagón", que consiste en pedir a los empleados que cierren las persianas y apaguen las luces cuando saben que un empleado al que están evitando viene al edificio.7. Ofrece capacitación sobre concienciación sobre la salud mental a los empleados
Los problemas de salud mental son cada vez más comunes en el lugar de trabajo y, a menudo, son la causa fundamental de los incidentes violentos. Por lo tanto, es importante ofrecer formación en materia de concienciación sobre la salud mental a los empleados. La capacitación en concienciación sobre la salud mental debe incluir información sobre los síntomas, cómo buscar ayuda profesional y cómo lidiar con los problemas de salud mental en el trabajo.La capacitación también debe alentar a los empleados a solicitar ayuda a Recursos Humanos cuando se sientan en riesgo. Es fundamental que los empleados sepan que, si tienen problemas de salud mental, no están solos. Al ofrecer esta capacitación, puedes ayudar a evitar que los empleados se sientan avergonzados por su condición.Tus próximos pasos
Para prevenir la violencia en el lugar de trabajo en tu organización, primero debes comprender los factores de riesgo. Puedes hacerlo realizando una evaluación de riesgos y brindando capacitación y apoyo a los empleados. También es importante instalar sistemas de vigilancia eficaces, tecnología de comunicación masiva fácil de usar e implementar un protocolo eficaz para los procedimientos de bloqueo. Al brindar capacitación sobre concienciación sobre la salud mental a los empleados, puedes ayudar a prevenir la violencia en el lugar de trabajo en tu organización.