Preguntas conductuales para medir las habilidades blandas

A medida que la tecnología evoluciona rápidamente, las brechas de habilidades y los roles emergentes están reconfigurando el mercado laboral, lo que otorga prioridad a los candidatos con sólidas habilidades interpersonales. Estas habilidades blandas centradas en el ser humano, como la comunicación, la empatía y el trabajo en equipo, son valiosas en un mundo cada vez más impulsado por la automatización, lo que las hace indispensables para el éxito en el lugar de trabajo actual.

Sin embargo, evaluar las habilidades blandas durante una entrevista es un desafío, ya que no son cuantificables ni fáciles de medir, como las habilidades técnicas. Ahí es donde las preguntas conductuales resultan útiles en una entrevista.

Te mostramos las preguntas de entrevista de comportamiento más comunes que debes hacer y qué escuchar cuando se responden.

¿Por qué son cruciales las preguntas conductuales durante la entrevista de trabajo?

La forma en que un candidato responde a una pregunta de entrevista conductual brinda a los gerentes de contratación una idea de cómo se manejó una situación en el pasado, lo que les permite predecir cómo podrían actuar en el futuro. De hecho, se dice que las entrevistas conductuales predicen en un 55 % el comportamiento futuro en el trabajo, en comparación con sólo el 10% en las entrevistas tradicionales.

Como sabemos, las malas contrataciones cuestan tiempo y dinero, lo que significa que es fundamental encontrar formas de evaluar a los candidatos de manera eficaz. Contratar candidatos con sólidas habilidades blandas aumenta nuestras oportunidades de desarrollar empleados de alto rendimiento y potencia la movilidad y retención internas.

A diferencia de las habilidades duras, que son técnicas y específicas de un puesto, las competencias “blandas” como la colaboración, el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la adaptabilidad son habilidades transferibles.

Antes de explorar las preguntas conductuales más comunes, aprendamos cómo se prepara a los candidatos para responder preguntas conductuales en una entrevista, de modo que, como entrevistador, comprendas cómo suena una respuesta contundente. Los artículos sobre preparación para entrevistas alientan a los candidatos a utilizar el método STAR al responder preguntas conductuales en una entrevista. STAR significa:

Situación: describe el contexto de la situación.

Tarea: explica el papel y responsabilidades en la situación.

Acción: detalla los pasos que se tomaron para abordar la situación.

Resultado: resume el resultado de las acciones y el impacto que tuvieron.

Es útil que los gerentes de contratación o los entrevistadores comprendan los componentes que deben buscar, como las señales de personalidad, la inteligencia emocional y la capacidad de aprender. Además, tomarse el tiempo para comprender la descripción del puesto puede ayudar tanto a los entrevistadores como a los candidatos a prepararse para estas preguntas al alinear sus respuestas con los requisitos específicos del puesto.

Preguntas sobre colaboración y trabajo en equipo

Detalla cuándo trabajaste en equipo con alguien con estilo de trabajo diferente al tuyo

Utiliza esta pregunta para evaluar la adaptabilidad, la comunicación y las habilidades de resolución de conflictos de un candidato. La respuesta del entrevistado revela cómo gestiona las diferencias, colabora de manera eficaz y mantiene la profesionalidad, especialmente cuando gestiona varios proyectos simultáneamente.

Detalla un trabajo en equipo exitoso del que hayas formado parte

El entrevistador puede evaluar las habilidades de trabajo en equipo, liderazgo y colaboración de un candidato a partir de la forma en que responde a esta pregunta. Por ejemplo, trabajar con un equipo de investigación puede resaltar la capacidad de un candidato para colaborar y contribuir a un objetivo colectivo.

Cómo manejaste un conflicto en el equipo y cuál fue el resultado

Al compartir su experiencia en situaciones de conflicto, los candidatos revelan sus habilidades blandas para resolver problemas, su estilo de comunicación, su inteligencia emocional y su capacidad para encontrar puntos en común. Con estas preguntas conductuales puedes saber si saben trabajar en equipo, cómo manejan la presión y si pueden convertir una situación negativa en un resultado positivo.

Preguntas conductuales sobre resolución de problemas y toma de decisiones

Describe cuando tuviste que tomar una decisión difícil con información limitada

La respuesta a esta pregunta te ayudará a evaluar la capacidad de adaptación, los recursos y los hábitos de comunicación del candidato. ¿Intentó buscar más información? ¿Se puso en contacto con los clientes o colegas que podrían verse afectados por su decisión y analizó diferentes escenarios?

Describe cómo te enfrentaste a un problema complejo en el trabajo

Una respuesta sólida a esta pregunta incluirá un escenario con contexto, los pasos a seguir y un cronograma. Esta pregunta ayuda a identificar a los candidatos que pueden desenvolverse de manera eficaz en situaciones complejas y brindar soluciones innovadoras. Es probable que también obtengas una idea de las habilidades blandas e interpersonales del candidato cuando responda a esta pregunta, ya que la mayoría de los problemas involucran a otros equipos, colegas o clientes.

Describe cuando identificaste un problema potencial antes de ser un problema

La forma en que el candidato responde a esta pregunta permite al entrevistador hacerse una idea de su nivel de perspicacia e iniciativa. Si un candidato no puede dar un ejemplo detallado o contundente, es probable que no intente cambiar procesos o problemas a menos que se lo pidan. 

Preguntas conductuales sobre liderazgo e iniciativa

Describe cómo motivas e inspiras a un equipo para alcanzar un objetivo

¿Pueden contar una historia convincente? ¿Se centran en el equipo o en sí mismos? Una buena respuesta destaca su capacidad para conectar con las personas, generar confianza e inspirar acciones. Las señales de alerta incluyen alardear, culpar a los demás o no dar ejemplos concretos.

Describe una ocasión en la que asumiste la dirección de un proyecto

Esta pregunta ayuda a descubrir las habilidades de liderazgo, resolución de problemas y comunicación del candidato. Un buen ejemplo de respuesta podría incluir detalles sobre cómo el candidato planificó, delegó tareas y demostró el éxito del proyecto.

En qué ocasión enfrentaste resistencia a una nueva idea o proyecto

Aquí, el entrevistador puede evaluar la capacidad de persuasión, resiliencia y trabajo en equipo del candidato como parte del proceso de selección. Una buena respuesta demuestra una capacidad proactiva para resolver problemas y una comunicación eficaz. Las señales de alerta incluyen desestimar las preocupaciones de los demás o mostrar inflexibilidad.

Preguntas conductuales de adaptabilidad

Cómo te adaptaste a un cambio importante en el trabajo

Escucha señales de propiedad, como: "Aunque esto no fue un factor desde el principio, sabía que era mi responsabilidad hacer X, Y, Z..." Las respuestas de los candidatos a esta pregunta darán pistas sobre cómo resuelven problemas, perseveran y se comunican. Si el candidato culpa a factores externos o a otro miembro del equipo, es posible que no asuma la responsabilidad en el futuro.

Cómo afrontaste el aprendizaje de una nueva habilidad o tecnología rápidamente

La forma en que un candidato responda a esta pregunta le indicará su capacidad de adaptación y su agilidad de aprendizaje. Un comportamiento proactivo, como inscribirse en cursos, buscar oportunidades de desarrollo, solicitar un presupuesto para asistir a capacitaciones o buscar un mentor para aprender, son señales de una mentalidad de crecimiento.

Bríndanos un ejemplo de cómo te adaptaste a un nuevo equipo o gerente

Si un candidato responde a esta pregunta con empatía, comprensión y calidez, es probable que tenga una gran inteligencia emocional. Presta atención a las señales que indican que el candidato adopta un enfoque de trabajo en equipo y valora el apoyo y la colaboración.

Preguntas conductuales sobre habilidades blandas de comunicación

Cómo garantizas una comunicación eficaz con otros departamentos y equipos

Esta pregunta permite a los entrevistadores evaluar las habilidades blandas de comunicación, interpersonales, para resolver problemas y las capacidades de gestión de proyectos del candidato.

Describe una ocasión en que explicaste un concepto complejo a un colega o cliente

La respuesta a esta pregunta debe ser completa y concisa. Las respuestas de muestra pueden ayudar a los candidatos a prepararse para explicar conceptos complejos de forma clara y concisa. Con suerte, el candidato podrá explicarle al entrevistador el mismo concepto complejo sobre el que tuvo que explicar a los demás.

La forma en que responde el candidato le permite al entrevistador ver en detalle cómo organiza sus pensamientos, cómo se comunica y cómo considera que ha hecho bien su trabajo. Las señales de alerta en este escenario incluyen una respuesta vaga y la incapacidad de explicar cómo los demás entendieron su razonamiento.

Cómo respondiste en una ocasión en que recibieras comentarios críticos

Aquí, puedes evaluar la receptividad, la humildad y la visión de un candidato. Un candidato que puede admitir que recibe comentarios críticos y ha encontrado una manera de aprender de ellos, tal vez a través de una actividad de inteligencia emocional, es probable que tenga una inteligencia emocional fuerte y una mentalidad de crecimiento.

Preguntas conductuales sobre gestión del tiempo

Ejemplifica una ocasión de gestión de tu tiempo bajo presión

La forma en que el candidato responde a esta pregunta te permite conocer sus habilidades para gestionar proyectos y el estrés. ¿Puede describir cómo superó los desafíos a los que se enfrentó? ¿Cómo equilibró su carga de trabajo y el estrés? ¿Habla muy bien de otras personas que intervinieron para ayudarlo o culpa a factores externos o a otros colegas por lo que salió mal?

Cuéntame alguna ocasión en la que no cumpliste con un plazo

La respuesta de un candidato a esta pregunta revelará su nivel de perseverancia y resiliencia. Esta pregunta va más allá de cómo gestiona su tiempo y da pistas sobre su inteligencia emocional. ¿Es capaz de admitir dónde se equivocó? ¿Puede explicar cómo cumpliría con el plazo si se encontrara nuevamente en la misma situación?

Las preguntas conductuales en una entrevista son una ventana a la verdadera personalidad del candidato. Ofrecen una visión realista de cómo se comporta alguien bajo presión, colabora con los demás y supera los desafíos. Presta mucha atención a sus historias: revelan más que solo habilidades blandas y muestran su personalidad y su potencial para adaptarse al equipo.