Qué es la hiperautomatización
La hiperautomatización es la combinación de tecnología de automatización con inteligencia artificial para descubrir todos los procesos y tareas dentro de una organización y luego automatizarlos. La hiperautomatización busca oportunidades de automatización en los niveles de tareas, flujos de trabajo y procesos.
La hiperautomatización consiste en automatizar a escala para acelerar la transformación digital. Las estrategias de éxito de hiperautomatización integran nuevas tecnologías y aplicaciones en la pila tecnológica existente para ampliar sus capacidades y ampliar las posibilidades de automatización.
Cómo funciona la hiperautomatización
La hiperautomatización combina una variedad de tecnologías y herramientas para lograr la automatización en toda la empresa. Estos incluyen RPA, BPA, IA, aprendizaje automático, procesos de lenguaje natural, reconocimiento óptico de caracteres y minería de procesos.
Automatización robótica de procesos (RPA)
RPA es la piedra angular de la hiperautomatización y se refiere a la finalización de una tarea estructurada por software o un bot. Estos bots siguen un script que les permite imitar la actividad humana, como iniciar sesión en un sistema, recuperar datos, cerrar sesión y luego ingresar esos datos en una base de datos diferente.
Cada bot es el equivalente a una sola licencia de software, lo que significa que un solo bot normalmente solo puede completar un tipo de tarea. Si hay varias tareas que necesitan automatización, se requerirán varios bots. Un escenario común es implementar varios bots para completar una serie de tareas que conforman un flujo de trabajo o proceso.
Una limitación de RPA es que esta tecnología se utiliza para automatizar tareas tal como están. En otras palabras, RPA no cambia ni optimiza los procesos que automatización. Simplemente completa la tarea de la misma manera, pero sin requerir esfuerzo humano.
La tecnología RPA también carece de su propia capa de orquestación, lo que significa que las empresas necesitan una herramienta para coordinar la actividad entre múltiples bots. Aquí es donde entra el BPA.
Automatización de procesos de negocio (BPA)
BPA es otro componente principal de la hiperautomatización. A diferencia de los bots RPA que están codificados para realizar una sola tarea, el software BPA está diseñado para brindar a los usuarios una herramienta flexible que se puede adaptar fácilmente para automatizar una amplia gama de tareas, flujos de trabajo y procesos. Los usuarios no necesitan experiencia en programación o codificación para usar el software BPA.
Además de la automatización a nivel de tareas, flujos de trabajo y procesos, el software BPA incluye otras características que respaldan las iniciativas de hiperautomatización y la estrategia general de gestión de procesos. Éstos incluyen:
- Herramientas de modelado de procesos para visualizar los procesos tal como están y planificar los procesos futuros.
- Orquestación de procesos para coordinar la interacción entre procesos y flujos de trabajo entre equipos y departamentos.
- Funciones de colaboración que permiten a cualquier usuario con permiso ver, comentar o realizar acciones en un elemento del flujo de trabajo.
- Herramientas de administración de tareas y vistas que brindan visibilidad y control sobre sus tareas. Los usuarios pueden crear automatizaciones de tareas mediante una interfaz visual.
- Gestión del flujo de trabajo para que las tareas y actividades se puedan organizar en flujos de trabajo que tengan un punto de partida y un resultado específicos. Los flujos de trabajo se pueden automatizar y rastrear dentro de la plataforma BPA.
- Creación y enrutamiento de documentos para que estos (como SLA o facturas) se generen y entreguen automáticamente a la parte correspondiente. Una vez que se captura una firma electrónica, el documento se enruta a través del flujo de trabajo al revisor o la base de datos apropiados.
- Capacidades de generación de informes y análisis para que los procesos, los flujos de trabajo y las tareas puedan monitorearse en cuanto al rendimiento y analizarse en busca de oportunidades de optimización.
- Integraciones para conectar el software BPA a los componentes de la pila tecnológica existente, incluidos ERP, CRM, HRIS y cualquier aplicación de soporte. BPA ayuda a los equipos a maximizar la extensibilidad de la pila existente.
- Automatización de código bajo que permite a los usuarios crear automatizaciones y desarrollar procesos sin ninguna experiencia en codificación.
RPA y BPA juegan roles distintos, pero complementarios, en la estrategia de hiperautomatización.
Inteligencia Artificial (IA)
Si RPA es el componente básico de la hiperautomatización, entonces la inteligencia artificial es la característica definitoria que distingue a la hiperautomatización de otros tipos de automatización.
La IA admite la hiperautomatización mediante la recopilación y el análisis de datos complejos para mejorar los procesos e identificar nuevas oportunidades de automatización. En otras palabras, la IA ayuda a crear una estrategia de automatización general y desarrolla bots RPA más inteligentes que pueden manejar una gama más amplia de tareas.
Machine Learning (ML)
El aprendizaje automático (ML) es un tipo de inteligencia artificial en el que un programa analiza grandes cantidades de datos para hacer predicciones y/o decisiones. El aprendizaje automático admite la hiperautomatización al ayudar a las empresas a comprender y aprovechar la gran cantidad de datos relacionados con sus procesos y automatizaciones. El aprendizaje automático informa la toma de decisiones estratégicas.
Procesos de lenguaje natural (PNL)
El procesamiento del lenguaje natural es la tecnología que permite que los ordenadores y las aplicaciones reciban, analicen y respondan a la comunicación verbal. NLP admite la hiperautomatización al expandir el rango de información que un bot puede recibir y procesar.
Reconocimiento óptico de caracteres (OCR)
Similar a NLP, el papel de OCR en la hiperautomatización es permitir que las herramientas de automatización (como RPA y BPA) ingieran y usen información más compleja. OCR permite que los bots escaneen, capturen y procesen información de documentos físicos, copias escaneadas de documentos o imágenes. Esto elimina la necesidad de que una persona examine el documento y luego realice una tarea de registro de datos.
Minería de procesos
La minería de procesos es la ciencia de identificar procesos nuevos y existentes (pero no reconocidos) dentro de una organización. Debido a que la hiperautomatización combina tecnologías sofisticadas para comprender mejor las tareas, los flujos de trabajo y los procesos que tienen lugar en una organización, produce datos que pueden aprovecharse para la minería de procesos.
Beneficios de la hiperautomatización
Las empresas buscan la hiperautomatización por muchas razones, pero la primera y más importante es que la hiperautomatización puede desempeñar un papel clave tanto en la transformación digital como en el desarrollo de un negocio más ágil. La hiperautomatización consiste en automatizar a escala, lo que puede aumentar exponencialmente la eficiencia en toda la empresa.
De forma más específica, la hiperautomatización:
- Reduce el costr del trabajo manual.
- Aumenta la velocidad y la precisión del proceso.
- Amplía el alcance de la automatización al permitir automatizar tareas y flujos de trabajo más complejos.
- Acelera el ritmo de la automatización mediante el uso de tecnología y datos para identificar nuevas oportunidades de automatización.
- Permite decisiones más significativas basadas en datos.
- Democratiza los esfuerzos de automatización al brindar a los equipos comerciales herramientas para automatizar algunos procesos por su cuenta.
- Reasigna recursos para que los miembros del equipo puedan concentrarse en tareas de mayor prioridad, como la estrategia, la seguridad y la gestión de las relaciones con los clientes.
Hacia la hiperautomatización
Hay muchos factores a considerar cuando se trata de decidir si el negocio está listo para la hiperautomatización. El primero es la complejidad de la arquitectura de procesos de negocio. ¿Hay muchos procesos y flujos de trabajo diferentes en juego? ¿La estrategia de automatización se dirige a todos los departamentos o se centra en oportunidades de automatización para un equipo específico?
Ya sea que la hiperautomatización esté o no en el horizonte inmediato de la organización, una herramienta BPA de código bajo puede ser el siguiente paso correcto. Low-code BPA amplía la gama de tareas, flujos de trabajo y procesos que se pueden automatizar, y democratiza la automatización al brindar a los equipos comerciales un conjunto de herramientas que pueden usar sin experiencia en codificación.
Low-code BPA se integra con los componentes de la pila tecnológica existente para disolver los silos de datos y colaboración y ampliar las capacidades de los sistemas y aplicaciones actuales. Y dado que BPA es compatible tanto con BPM de código bajo como con hiperautomatización, la adopción de BPA de código bajo primero puede preparar el escenario para iniciativas de automatización más complejas más adelante.