Qué habilidades les faltan a los empleados de atención médica

La dotación de personal de atención médica ha sido una montaña rusa para los gerentes de contratación y los sistemas de atención médica por igual durante el último año, con algunos hospitales y proveedores de atención que no eran de emergencia sufriendo falta de personal al comienzo de la pandemia.

En junio, la necesidad de trabajadores de atención médica de primera línea volvió a aumentar, y los proveedores agregaron nuevos roles y puestos vacantes para recuperarse de los más de 100 mil empleos perdidos anteriormente. Sin embargo, una cosa permanece constante: la necesidad de una formación continua y profunda para los empleados nuevos y actuales.

A medida que el mundo sigue navegando por la pandemia mientras se prepara para proporcionar millones de vacunas en todo el país, los trabajadores sanitarios cualificados de primera línea son más vitales que nunca. Para asegurarse de que el personal esté listo y sea capaz de manejar la alta demanda de nuevos pacientes, la dependencia de la telesalud y las primeras oleadas de vacunas, es necesario antes que nada tener una idea clara de las habilidades que les faltan.

Hay que comenzar con un análisis de la brecha de habilidades. Este proceso ayudará a los candidatos a detectar oportunidades para mejorar y desarrollar sus habilidades. Hay que buscar las respuestas a estas cuatro preguntas:

1. ¿Qué habilidades necesitan los empleados para hacer su trabajo?
2. ¿Qué competencias se anticipa que necesitarán los empleados en el futuro?
3. ¿Tienen los trabajadores todo identificado por responder las dos primeras preguntas?
4. ¿Cómo llenar los vacíos?

Además de los cambios provocados por la Covid-19 hasta la fecha, la tecnología está evolucionando todo el tiempo. Las empresas que quieran tener éxito deben actualizarse o quedarse atrás. Esto es especialmente cierto en la industria de la salud. La introducción de la automatización y la digitalización significa que los empleados necesitan más habilidades técnicas que nunca.

Mientras tanto, a medida que las personas se sienten más cómodas con la tecnología, hemos visto un debilitamiento de las habilidades sociales como la comunicación, la resolución de problemas y la administración del tiempo, que son esenciales para el éxito en los negocios. Incluso si se cumplen la mayoría de los objetivos la mayor parte del tiempo, un análisis de las brechas de habilidades puede ayudar a la empresa a mejorar la eficiencia e identificar las debilidades antes de que se vuelvan perjudiciales.

Identificar las habilidades, o la falta de ellas, en los empleados de atención médica

No se debe asumir que se sabe sobre las habilidades que necesitan los empleados de atención médica para desempeñar un rol en particular, especialmente si se es responsable de administrar la adquisición de talento para una variedad de departamentos y especialidades. En su lugar, hay que investigar e identificar las habilidades que son esenciales para cada función. Si bien existen numerosos métodos para recopilar estos datos, una combinación de los siguientes puede producir resultados bastante precisos.

• Hablar con la gerencia: los gerentes conocen de primera mano lo que se necesita para hacer el trabajo y las habilidades que los empleados pueden necesitar para mejorar. Es recomendable entrevistarles uno a uno o proporcionar una encuesta de estilo para completar el espacio en blanco.
• Encuestar a los empleados: dirigirse directamente a las personas que hacen el trabajo y preguntarles qué habilidades creen que son más esenciales.
• Revisar los objetivos comerciales: observar los objetivos generales del negocio o de un departamento específico. ¿Qué habilidades necesitan los empleados para ayudar a alcanzar estos objetivos?

Una vez evaluadas qué habilidades se necesitan, hay que priorizarlas determinando cuáles son esenciales para tener éxito en el puesto de inmediato frente a las que se pueden desarrollar con el tiempo.

Inventario de habilidades existentes en los empleados

Una vez que se dispone de la lista de habilidades para trabajar, se debe investigar si los empleados cuentan con ellas y a qué nivel. Es fácil asumir que la persona con un certificado de enfermería tiene habilidades esenciales para la resolución de problemas o que el técnico de farmacia con 10 años de experiencia tiene un conocimiento de nivel experto de su trabajo. Esas suposiciones pueden costar caro a la empresa.

Tanto la formación en atención médica como la experiencia pueden ayudar a los empleados a desarrollar habilidades esenciales, pero un título o una década de experiencia no garantiza necesariamente que el trabajador haya adquirido las habilidades específicas que la compañía necesita. No se debe asumir, sino tomar medidas para hacer un inventario de las habilidades que poseen los trabajadores y lo que les falta actualmente. Los puntos siguientes pueden proporcionar datos útiles que se pueden aprovechar cuando se analizan iniciativas de capacitación con el liderazgo.

• Administrar una prueba de habilidades: la forma más sencilla de evaluar las habilidades es con una prueba práctica. Hay que asegurarse de que la prueba se centra únicamente en las habilidades esenciales y de que tenga un sistema de puntuación claro. Un consultor externo podría ser útil en este sentido.
• Revisar los resultados de desempeño: No estaría de más analizar cómo se mide el desempeño de los empleados de acuerdo con las expectativas. A menudo, se pueden sacar conclusiones sobre las habilidades faltantes en función de dónde los empleados no están cumpliendo los objetivos de desempeño.
• Preguntar a los empleados: muchos trabajadores saben dónde están sus debilidades. Preguntarles directamente qué habilidades creen que podrían mejorar o dónde les gustaría ver más capacitación podría resolver el problema.
• Proyectar las necesidades futuras: a medida que evoluciona el negocio hacia el futuro, las necesidades de habilidades pueden cambiar. Hay que tener en cuenta las habilidades que los empleados necesitarán para hacer su trabajo en los próximos años, para asegurarse de que el análisis de brechas de habilidades sigue siendo preciso en el futuro inmediato.

En este punto, llega el momento de comparar los resultados de la evaluación con las habilidades identificadas en el primer paso. ¿Tienen los empleados de atención médica todas las habilidades que necesitan para hacer su trabajo? ¿Tienen las habilidades que necesitarán en el futuro?