Por qué RR.HH. debería tomar la iniciativa con la IA

En el reciente lanzamiento por parte de organizaciones como Goldman Sachs de asistentes patentados como GS AI, se resaltan los beneficios potenciales de la adopción de IA para los empleadores, pero también subraya la importancia de la coherencia en toda la empresa para su uso, incluidas las pautas diseñadas por RR.HH.

A medida que la tecnología de IA transforma rápidamente los lugares de trabajo, los líderes de RR.HH. enfrentan un desafío urgente: cómo integrar herramientas como asistentes de IA y, al mismo tiempo, proteger datos confidenciales y mantener la productividad.

Establecer barreras y pautas para los empleados es esencial para una integración exitosa de la IA. Sin ellas, las organizaciones corren grandes riesgos a medida que el uso de IA en el lugar de trabajo se vuelve más común, sin regulaciones consistentes.

Debes preocuparte por tus datos confidenciales. No quieres que se filtren tus datos corporativos ni tus datos internos. Debería haber algunas pautas claras sobre qué cosas están permitidas en la IA. RR.HH. debería ser quien proporcione las pautas, cómo se puede usar, qué se puede hacer y qué no se puede hacer con la IA.

La IA como herramienta, no como sustituto

El rápido crecimiento de la Inteligencia Artificial ha suscitado inquietudes sobre la seguridad laboral, ya que muchos trabajadores temen que estas herramientas reemplacen los roles humanos. Sin embargo, es mejor pensar en los asistentes de IA como herramientas para mejorar, no reemplazar, el esfuerzo humano.

Como informó CNBC, la opinión experta ha expresado su esperanza de que en unos años los asistentes de IA realmente razonen más y se parezcan más a la forma en que pensaría un empleado.

Según el informe de CNBC, esta perspectiva puede parecer desalentadora para algunos empleados que temen estar entrenando a la herramienta para que asuma sus propias funciones. Sin embargo, la perspectiva especializada es más optimista, especialmente cuando se tienen en cuenta las limitaciones de las herramientas. Dice que los asistentes de IA deberían considerarse algo similar a tener un pasante o un trabajador en práctica, que ayuda a un empleado con sus tareas. De este modo, muchas de estas herramientas son similares a contratar a alguien para que te ayude.

Confidencialidad y seguridad: el mayor riesgo de la IA

Una de las principales preocupaciones de las organizaciones que adoptan IA es la seguridad de los datos.

Las herramientas de IA públicas, como ChatGPT, presentan un riesgo de filtración de información confidencial de la empresa, por lo que para RR.HH. se sugiere enfáticamente que las organizaciones inviertan en el desarrollo de sus propios modelos de IA.

Debido al problema de confidencialidad, las empresas consultoras y los bancos de inversión realmente no podían permitir que sus empleados usaran ChatGPT. Se deben introducir estas herramientas de inteligencia artificial interna. Están protegida, por lo que, aunque la utilicen, la información confidencial no se filtrará a la nube.

Para los empleadores, especialmente aquellos que no cuentan con los recursos para desarrollar herramientas de IA personalizadas, es crucial crear políticas claras para el uso de modelos públicos de Inteligencia Artificial; los expertos advierten sobre las consecuencias de la ambigüedad.

RR.HH. debe tener en cuenta que existen algunos casos en los que a los empleados se les permitió utilizar Internet, agregaron una 'salsa secreta' y fueron despedidos. Por lo tanto, deberían existir pautas definidas.

Dónde destaca la IA y dónde tiene dificultades

Los asistentes de inteligencia artificial son especialmente eficaces para tareas repetitivas o estructuradas, como resumir documentos, formatear datos o redactar correos electrónicos. Pero cuando se trata de pensamiento crítico o generación de ideas creativas, la tecnología sigue siendo insuficiente.

La experiencia juega un papel clave en el aprovechamiento de estas herramientas, y dado que los empleados utilizan la tecnología en diferentes niveles y para diferentes propósitos, es fundamental que RR.HH. asuma una educación interna uniforme sobre cómo utilizar las herramientas de forma adecuada y segura.

Se recomienda una formación exhaustiva y proactiva sobre la tecnología: ¿Cuáles son los puntos fuertes de estas herramientas de IA? ¿Cuáles son sus puntos débiles? ¿En qué escenarios podemos confiar en ellas?...
Con herramientas de inteligencia artificial como el asistente de Goldman Sachs, que ofrece a los empleados la posibilidad de resumir reuniones, redactar correos electrónicos, traducir documentos y crear presentaciones, las posibilidades son apasionantes. Pero, como señala señalan sus implementadores, sin una supervisión adecuada, estas herramientas también pueden presentar riesgos importantes.

Cómo puede RR.HH. orientar la adopción de IA

Para los profesionales de RR. HH., crear y aplicar pautas para el uso de la IA es más que una simple precaución: es una responsabilidad. Los expertos desglosan varias prácticas recomendadas para las organizaciones que adoptan la Inteligencia Artificial:

• Cree pautas de uso y capacitación claras y detalladas para los empleados, adaptadas a las necesidades de esa organización en particular. Las pautas describen las fortalezas y debilidades de herramientas específicas, los usos apropiados y cualquier inquietud ética o de seguridad.
• Permite que los empleados exploren distintas herramientas para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades. Los profesionales de RR. HH. pueden desempeñar un papel clave al guiar a los empleados a través de este proceso, recomendar herramientas adaptadas a sus funciones y fomentar la colaboración entre departamentos.
• No confíes en una sola herramienta: las diferentes plataformas se destacan en diferentes áreas. Algunos ejemplos se perfilan en Gemini de Google, que puede superar a otras en ciertas tareas, mientras que herramientas como ChatGPT o Perplexity.ai son más adecuadas para la investigación académica o para resumir documentos grandes.

Por último, es importante enfatizar que, si bien se debe alentar a los empleados a utilizar IA, es esencial establecer límites claros. Los empleadores deberían darles la oportunidad de explorar estas herramientas… pero al mismo tiempo, deberían existir algunas restricciones que podrían ser evaluadas por RR.HH.