Recursos humanos modernos: cómo hacer que trabajen los datos

La función moderna de recursos humanos se basa cada vez más en datos. El acceso a los datos en recursos humanos completos y relacionados con todo, desde el desempeño de los empleados y la diversidad de la fuerza laboral, hasta la capacitación, la retención de talentos y las ausencias, permite a RR.HH. informar al negocio en general y brindar a los equipos la información que necesitan para la toma de decisiones, además de realizar mejoras estratégicas por sí mismos. No se debe subestimar la importancia de los datos en recursos humanos.

La importancia de los datos en recursos humanos para la toma de decisiones

Para cualquiera que trabaje en recursos humanos modernos, los datos no sólo son importantes: son críticos. La tipología de los datos obtenidos por un excelente sistema de personal posibilita la toma de decisiones que se han previsto. Los datos en RR.HH. permiten saber cuáles serán los riesgos, los resultados y el apoyo que se necesita.

Se trata de dar a la empresa más información, lo cual es vital para la toma de decisiones. Y es útil comprender cómo se gestiona nuestra fuerza laboral y su impacto en los resultados. Hay que aceptar la importancia de los datos en recursos humano y lo poderosos que son en las organizaciones, pero hay que seguir un proceso educativo con la empresa para que puedan comprender mejor los datos que podemos proporcionar.

¿Cómo lograr una mejor comprensión de la importancia de los datos?

En primer lugar, la función de RR.HH. debe comprender profundamente el negocio. EEs una necesidad que permite contar con los datos más importantes. Esto tiene el beneficio adicional de generar confianza en la función de Recursos Humanos. Es importante saber lo que queremos y demostrarlo al suministrar los datos en RR.HH. Se debe dialogar con el personal, establecer relaciones, comprender y generar confianza en lo que ofrecemos.

Una vez que RR.HH. esté preparado y se hayan sentado las bases, comencemos a generar comprensión desde arriba hacia abajo, aprovechando las principales prioridades de la organización y los temas candentes para incorporar el liderazgo. Si no contamos con el apoyo de un alto ejecutivo, no se llegará a ninguna parte.

Se trata de compartir esa parte de los datos en RR.HH. que acabarán impactado y pueden aprovecharse con el tiempo. La importancia de los datos en recursos humanos no pueden ser expuestos de manera complicada. Esto dificultaría el interés de los demás.

Si se tienen dudas sobre cómo vender la idea de los datos, se puede consultar el modelo del departamento de Finanzas. Ya sea que se esté haciendo un presupuesto o dando un aumento de sueldo a alguien, todo se modela al detalle del caso. No tomaríamos una decisión financiera a no ser que los números cuadren. Entonces, ¿por qué el funcionamiento de la gente va a ser diferente?

¿Cuáles son los beneficios de los datos en RR.HH.?

Con los datos, se puede obtener información, diseñar estrategias y luego observar y rastrear el impacto de las estrategias en tiempo real. Se debe aprovechar el hecho de que los beneficios son realmente mensurables.

Si no tenemos en cuenta los datos, tomar decisiones se convierte en algo arbitrario. Pero si se aportan datos, entonces resultan realmente de apoyo: no se trata sólo de lo que pensamos, sino que es cuantificable y consistente.

La lista continúa. Se puede conseguir que las personas adecuadas ocupen los puestos adecuados, mejorando la adquisición y retención de talentos, llenando las lagunas de experiencia y creando una fuerza laboral más justa y diversa. Podemos comprobar suposiciones, descubrir problemas y diseñar soluciones. Es posible compartir y celebrar los éxitos con el negocio. La experiencia de los empleados se puede medir y mejorar. Se pueden obtener conocimientos financieros y aplicar los aprendizajes. La eficiencia y la productividad se pueden aumentar en todos los ámbitos. Todo gracias a la importancia de los datos en recursos humanos.

¿Cómo aprovechar al máximo los datos en RR.HH.?

Debemos anteponer la calidad de los datos, asegurándonos de que sean coherentes y precisos, y de que existan procesos para recopilarlos. Seremos tan buenos como la calidad de los datos que ingresamos. Hablemos abiertamente sobre la integridad de los datos y vamos a asegurarnos de no tener ninguna solución alternativa.

¿El principal consejo para garantizar la calidad de los datos? Hagamos que los datos de las personas prevalezcan sobre el pago. Consigamos eso y nuestros datos de repente se volverán increíbles. Todo el mundo quiere que le paguen correctamente.

Los datos también deben estar profundamente arraigados en RR.HH. y en el negocio en general. Tenemos que usarlo, involucrarnos con él e interrogarlo. Hay que llegar al punto en que la gente hable basándose en datos, en lugar de en sus sentimientos.

También hay que entender realmente los datos en RR.HH. y lo que significan. Es clave realizar ese análisis y brindar una interpretación sobre su significado, cómo se vincula con las prioridades comerciales y cómo la organización puede usarlo. 

Habilidades necesarias para maximizar el impacto de los datos en RR.HH.

Un equipo de recursos humanos moderno necesita contratar personal con una amplia gama de habilidades. Se necesitan habilidades informáticas para extraer datos de los sistemas, así como habilidades analíticas para poder comprenderlos y convertirlos en información significativa. También es primordial contar con grandes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, ya que los hallazgos deben transmitirse de manera articulada a toda la empresa.

Ya no son sólo los miembros especializados del equipo los que necesitan estas habilidades. Hasta cierto punto, ahora todos debemos ser interrogadores de datos a diario. 

Desafíos de trabajar con datos de recursos humanos

Los expertos coinciden en que contar con múltiples sistemas es un obstáculo importante, lo que hace que el proceso de recopilación y manipulación de datos sea extremadamente desafiante. Los datos son solicitados y resulta difícil conseguirlos. El problema es se trabaja con 10 o 15 sistemas. Cada uno de ellos ha almacenado los datos de forma distinta. Debería resultar más fácil.

En un mundo perfecto, tendríamos un sistema, o al menos vincularíamos los sistemas. Pero la mayoría de las personas todavía tienen múltiples que funcionan de forma aislada. Nos queda un largo camino por recorrer.

Todo se reduce a la inversión. Hacer cambios es costoso y puede llevar años. Entonces, ¿qué hacemos mientras tanto? Los primeros pasos se centran en la calidad de los datos, mejorar lo que tenemos, introducir algunos elementos de autoservicio y garantizar que tengamos al menos datos primarios en el sistema.

También sería útil adoptar una visión más holística de RR.HH. y del negocio en su conjunto. Los equipos suelen estar bastante aislados. Entonces, si tienen algo de dinero para una nueva herramienta, la fabrican con una función específica en mente. Es necesario pensar ampliamente y con visión de futuro. ¿Cómo se introducirán los datos? ¿Qué quiere avanzar la función de RR.HH. en su conjunto? ¿Cuáles son los puntos débiles de RR.HH.? ¿Qué quiere la empresa de este departamento? ¿Qué necesita la empresa y cómo le ayudamos a conseguirlo?

Los mejores consejos de los expertos sobre los datos en RR.HH.

• Brindar capacitación: si se invierte en herramientas, se debe invertir en capacitación para asegurarse de que el equipo comprenda y, por lo tanto, utilice los sistemas lo mejor que pueda.
• Generar comprensión en toda la empresa: si las personas comprenden por qué los datos son importantes y cómo pueden afectarlos, los cuidarán más y la integridad de los datos mejorará.
• Desarrollar conjuntos de habilidades dentro de la empresa: debemos asegurarnos de tener las capacidades para extraer y utilizar los datos en su totalidad.
• Reducir la intervención manual con datos: las personas cometen errores, así que intentemos utilizar los sistemas a nuestro favor.
• Explorar el uso de elementos del sistema de autoservicio: compartir más responsabilidad sobre los datos de los empleados con los propios empleados, dándoles más control y aumentando la transparencia.
• Facilitar el acceso a los datos: lo mejor es crear paneles y publicar los datos, dentro de los límites del RGPD, para que las personas puedan usarlos cuando lo necesiten.
• Interactuar con los datos y asegurarse de que están actualizados y vivos: no presentemos simplemente estadísticas planas. No tienen sentido. Presentemos el panorama completo y brindemos información específica. Mantengamos los datos actualizados para que se sientan receptivos y útiles.
• Compartir el “por qué”: si compartimos datos, vamos a adaptarlos. Demostremos que comprendemos con quién los compartimos y qué necesitan. Incluyamos las tendencias, el enfoque y el pronóstico, así como lo que vemos y lo que nos preocupa o sobre lo que somos optimistas. Los datos no tienen sentido a menos que hagamos algo con ellos.

En última instancia, se trata de desarrollar habilidades y confianza, proporcionar herramientas y difundir información para permitir que las personas se ayuden a sí mismas y tomen las mejores decisiones comerciales posibles, especialmente en el clima empresarial actual, con la aparición de Covid-19 y las perturbaciones posteriores.  ¿Por qué hacerlo más complicado cuando se tienen datos que pueden simplificarnos las decisiones? Es la base para comprender la importancia de los datos en Recursos Humanos.