Tipos de crisis: definición, tipos y estrategias de gestión

Una crisis es un evento imprevisto que provoca inquietud entre las personas de una organización. Pueden ocurrir diferentes tipos de crisis, todas las cuales requieren una administración experta para mantener a la empresa trabajando hacia sus objetivos. Comprender las crisis y cómo resolverlas puede ayudar a la organización a prepararse para cualquier tipo de situación. En este artículo, discutimos varias crisis en el lugar de trabajo y cómo resolverlas y avanzar.

¿Qué son las crisis en una organización?

Una crisis es un evento repentino y no planificado que resulta en la inestabilidad de una organización y puede ser causado por factores internos o externos. Para evitar daños graves a la empresa, es importante abordar los factores que instigaron la crisis y evitar una mayor escalada.

Hay tres propiedades principales de las crisis organizacionales, que incluyen:

• El problema suele amenazar la supervivencia de la organización.
• El problema toma por sorpresa a la organización y los gerentes no estaban preparados para hacerle frente.
• El problema obliga a la organización a tomar decisiones abruptas y de peso para salvarse.

Independientemente de lo mucho que las organizaciones intenten evitar circunstancias imprevistas que amenacen el negocio, algunas crisis son inevitables. Es fundamental contar siempre con planes de contingencia para afrontar este tipo de situaciones. La creación de un equipo de gestión de crisis que busque de forma proactiva signos de problemas y cree una estrategia para abordarlos de manera eficiente puede ayudar a la organización a reducir el impacto de crisis futuras.

8 tipos de crisis en el lugar de trabajo

Hay varios tipos de crisis que pueden ocurrir en el lugar de trabajo. Éstos incluyen:

Crisis financiera

Una crisis financiera ocurre cuando una organización pierde repentinamente una gran cantidad de dinero, lo que dificulta el cumplimiento de sus obligaciones financieras o el servicio de sus deudas. Un ejemplo de crisis financiera es cuando una empresa pierde repentinamente tres clientes importantes que representan el 45% de sus ingresos. Algunos factores que pueden contribuir a una crisis financiera incluyen:

• Pérdida de ingresos
• Inflación
• Bancarrota
• Pérdida de mercado
• Cambio repentino en las tendencias del mercado

Una crisis financiera puede reducir la capacidad de una organización para atender a los clientes de manera eficaz. Este tipo de eventos también aumenta el riesgo de pérdida de talento, lo que hace que sea vital ser proactivo en la gestión de las crisis para evitar la desestabilización del negocio.

Las formas de lidiar con una crisis financiera incluyen:

• Tener un fondo de crisis para tales situaciones o encontrar fuentes alternativas de liquidez.
• Crear mejores estrategias para generar ingresos
• Cambiar el modelo de negocio o encontrar nuevos mercados
• Encontrar socios que puedan proporcionar fondos de emergencia
• Tener un plan de gestión de crisis para recuperar las operaciones y mitigar el daño

Crisis tecnológica

La organización puede enfrentar este tipo de crisis si las herramientas tecnológicas de las que depende para sus operaciones fallan sin previo aviso. Esto podría incluir fallos de hardware y software o accidentes industriales. Por ejemplo, una empresa que vende sus productos o servicios a través de un sitio web o una tienda en línea puede perder rápidamente decenas de miles de euros en ingresos si sus servidores fallan repentinamente. Si su competidor comienza a producir sus productos con una tecnología que les permite reducir los costes de producción y lanzarlos más rápido, pueden aumentar rápidamente su participación de mercado y recortar sus ingresos.

Una estrategia eficaz para prevenir y gestionar las crisis tecnológicas es invertir en sistemas de respaldo que puedan llenar el vacío si la infraestructura principal de repente deja de funcionar. Tener un servicio de atención al cliente profesional para tratar las quejas durante los tiempos de inactividad también puede ayudar a administrar mejor la percepción de la crisis por parte de los clientes y preservar la reputación de la organización.

Crisis de personal

Una crisis de personal ocurre cuando alguien de la organización se involucra en un comportamiento ilegal o poco ético, lo que afecta la reputación pública de la empresa. El problema puede estar relacionado con la conducta del empleado en el trabajo o en su vida privada. La forma en que la empresa maneja la situación es extremadamente importante, ya que hacerlo de manera efectiva puede ayudarles a mantener una imagen pública más positiva.

Por ejemplo, la empresa puede recibir mala prensa debido a un conflicto en el lugar de trabajo o un comentario insensible de un alto ejecutivo.

Cuando la organización enfrenta una crisis debido al comportamiento de un empleado, es importante presentar un plan equilibrado que aborde el problema directamente. Con la ayuda de las partes interesadas relevantes, se deben determinar las medidas disciplinarias apropiadas a tomar contra el empleado, tanto para preservar los derechos legales como para proteger la reputación de la empresa.

Crisis organizacional

Hay tres tipos básicos de crisis organizativas, que incluyen:

• Crisis de engaño: una crisis de engaño ocurre cuando un empleado de una empresa tergiversa información sobre la organización, lo que daña su reputación y engaña a otros. Tomar medidas legales y disciplinarias contra el empleado es una estrategia eficaz para gestionar esta crisis.
• Crisis de mala conducta de la administración: en esta situación, se produce una crisis porque la administración se involucra en acciones poco éticas, como vender productos falsos, vender información confidencial de los clientes o participar en actividades ilegales.
• Una crisis de valores de gestión sesgados: esto ocurre cuando la dirección toma una decisión que ayuda a la organización a obtener beneficios a corto plazo sin tener en cuenta las consecuencias a largo plazo, lo que pone en riesgo el dinero de los inversores. La gerencia puede retener información sobre inversiones o hacer un mal uso de sus poderes para lograr sus objetivos.

Las crisis organizativas pueden dar lugar a casos judiciales, daños a la reputación y pérdida de lealtad. La gestión de las crisis organizativas suele implicar la creación de una nueva cultura empresarial con un nuevo conjunto de valores que oriente la conducta de la dirección y los empleados, asegurando un comportamiento ético a medida que la empresa atiende a los clientes y genera ingresos.

Crisis natural

Una crisis natural ocurre cuando desastres como terremotos, tornados, tsunamis o huracanes interrumpen el negocio de una empresa. Si bien la mayoría de las organizaciones pueden recuperarse rápidamente de los desastres naturales, algunas empresas, especialmente en las industrias de extracción y energía, pueden verse gravemente afectadas. Por ejemplo, puede ser difícil para una compañía eléctrica reiniciar sus operaciones si un tsunami provocó explosiones en sus plantas de energía nuclear y destruyó cientos de kilómetros de líneas eléctricas.

Para evitar interrupciones por crisis naturales, las empresas deben construir estructuras que puedan resistir el clima extremo y los desastres naturales en el área y crear planes para volver a poner las operaciones en línea lo más rápido posible.

Crisis de confrontación

Una crisis de confrontación ocurre cuando un individuo o grupo de personas tiene demandas específicas y toma medidas para que la administración satisfaga sus necesidades. Las crisis de confrontación pueden dar lugar a huelgas, boicots y bloqueos en el lugar de trabajo. La negociación es una de las mejores formas de resolver las crisis de confrontación, idealmente con la ayuda de un negociador profesional.

Crisis de malicia

Una crisis de malicia ocurre debido a una rivalidad o competencia malsana. Por ejemplo, una empresa rival puede lanzar una campaña de desprestigio contra un alto ejecutivo o incluso una línea de productos para desacreditar a un competidor más exitoso y perder la confianza del público y la participación de mercado. Otro ejemplo ocurre cuando las personas escriben críticas negativas sobre una empresa o difunden rumores sobre sus productos o servicios para dañar la confianza del cliente.

Este tipo de crisis requieren acciones legales, habilidades de relaciones públicas expertas y construcción de relaciones profesionales con los clientes para evitar que los competidores dañen la reputación de la empresa.

Desastres provocados por el hombre

Un desastre provocado por el hombre es un tipo de crisis provocada por las acciones de las personas. Por ejemplo, un ciberataque puede interrumpir las operaciones de una empresa y dificultar su reinicio. Las crisis financieras como las que resultan de la manipulación de alto nivel del mercado y los accidentes de transporte también pueden conducir a una crisis grave para una empresa.

Para proteger a la organización y a sus empleados, es vital contar con un plan de acción para tales situaciones si la empresa es vulnerable a tipos de crisis provocadas por el hombre.