Marketing Insights & CRM Analyst

Estrategia de CRM y Marketing Relacional

• Diseñar y liderar la estrategia de CRM para generar relaciones duraderas con los clientes, maximizando el valor de cada contacto a lo largo del customer journey.
• Planificar e implementar campañas personalizadas y automatizadas en múltiples canales (email, app, notificaciones push, etc.) que impulsen la conversión, la fidelización y el cross-selling.
• Lanzar y optimizar programas de fidelización, definiendo KPIs claros y midiendo su impacto en la retención y recurrencia.

Customer Insights & Performance Marketing

• Analizar en profundidad el comportamiento del cliente para detectar oportunidades de crecimiento: hábitos de compra, abandono, recurrencia, LTV.
• Identificar segmentos clave y oportunidades de personalización basadas en datos.
• Desarrollar modelos de atribución y medir el rendimiento de las campañas de marketing digital.
• Ejecutar pruebas A/B y test multivariantes para optimizar creatividades, mensajes, audiencias y journeys.

Optimización de Conversiones y Experiencia de Usuario (UX)

• Analizar el comportamiento de los usuarios en los canales digitales (web, app, email) para detectar puntos de fuga y oportunidades de mejora en la conversión.
• Trabajar junto a producto y diseño para mejorar la experiencia de usuario en base a datos reales y feedback del usuario.

Comunicación Personalizada & Engagement

• Impulsar estrategias de marketing one-to-one, adaptando los mensajes y ofertas a cada fase del funnel.
• Crear flujos automatizados de onboarding, retención, recuperación de clientes inactivos, etc.

Reporting & Toma de Decisiones Basada en Datos

• Presentar resultados claros al equipo de marketing y dirección: impacto de campañas, tasa de apertura, conversión, retención y valor de cliente.
• Proponer mejoras continuas basadas en los aprendizajes y nuevas tendencias del mercado.