Qué es el coaching

Todos conocemos el valor del coaching en el mundo deportivo, pero ¿qué pasa con el coaching empresarial? Al igual que un entrenador puede ayudar a un atleta a alcanzar su potencial, un entrenador en el lugar de trabajo puede guiar a los empleados para desarrollar habilidades, mejorar el rendimiento y alcanzar sus objetivos.

Qué es el coaching en el trabajo

Como dijo Bill Gates en una de sus famosas charlas TED:

“Todo el mundo necesita un entrenador. No importa si eres jugador de baloncesto, tenista, gimnasta o jugador de bridge. Todos necesitamos personas que nos den su opinión. Así es como mejoramos”.

Entonces, ¿qué significa esto del coaching empresarial?

El coaching en el lugar de trabajo, también conocido como coaching empresarial o coaching de empleados, es cuando una persona, generalmente un gerente, ayuda a un empleado a crecer y desarrollar sus habilidades. Forma parte del programa de aprendizaje y desarrollo de una empresa, generalmente vinculado a un programa de capacitación de empleados.

El objetivo principal del coaching en el lugar de trabajo es promover la comunicación bidireccional entre un empleado y su entrenador para identificar áreas de mejora, reforzar fortalezas y desarrollar aún más su desempeño. Esto generalmente se hace enfocándose en objetivos de desempeño, habilidades y metas específicas.

Se trata de capacitar a los empleados para que tengan el mejor desempeño posible.

Beneficios del coaching empresarial

Ahora que hemos discutido la definición y el propósito del coaching en el lugar de trabajo, echemos un vistazo a los beneficios de implementar un programa de coaching en la empresa:

• El coaching en el lugar de trabajo es una forma efectiva de preparar a los empleados para el éxito. Esto se debe a que el objetivo principal es brindarles las herramientas que necesitan para aumentar sus conocimientos y mejorar sus habilidades.
• El programa de capacitación adecuado puede motivar a los empleados a mejorar y sentirse orgullosos de su trabajo, lo que genera una mayor satisfacción laboral y productividad.
• También se puede utilizar el coaching para validar, apoyar y capacitar a los empleados, mejorando así los niveles de compromiso.
• Los estudios han demostrado que los ejecutivos que recibieron coaching en el lugar de trabajo fueron percibidos por sus pares como un 55% más efectivos. El coaching también tiene un efecto positivo en la eficacia y productividad del equipo.
• Las sesiones de coaching individuales fomentan una cultura de aprendizaje y desarrollo que tiene un efecto positivo en toda la organización.
• El coaching fomenta la comunicación, la reflexión y la autocorrección. Esto ayuda a los empleados a ser más autónomos para que puedan hacerse cargo de su trabajo. También ayuda a desarrollar una fuerza laboral más segura, ya que las personas creen que tienen las habilidades adecuadas para desempeñarse.
• Finalmente, cuando los empleados son más conscientes de sus fortalezas y debilidades, están mejor equipados para asumir desafíos y promover su desarrollo.

Papel del entrenador en el trabajo

El propósito del coaching se puede resumir en la máxima: “Dale un pez a un hombre y lo alimentarás por un día. Enséñale a pescar y lo alimentarás para toda la vida”. El coaching eficaz no da las respuestas a los empleados, sino que los apoya mientras resuelven los problemas por sí mismos.

El coaching se ocupa del “cómo”: cómo establecer y lograr objetivos, cómo cambiar enfoques o actitudes, cómo prepararse para roles futuros. Está orientado a la acción y centrado en el futuro. Un buen entrenador saca a relucir las fortalezas de un empleado y lo ayuda a aprovecharlas para aumentar la efectividad.

¿Cuál es la diferencia entre capacitar y coaching? Si bien la capacitación es un “evento”, el coaching es un proceso. La capacitación puede enseñarle a un empleado una habilidad específica, pero el coaching lo ayudará a aplicar esas habilidades a su trabajo y lo alentará a aprender habilidades complementarias.

El coaching también es diferente de la tutoría. Si bien un mentor puede guiar el desarrollo profesional de un empleado, el coaching es una estructura más formal con objetivos específicos y medibles. El papel de un entrenador en el lugar de trabajo es ayudar, desafiar y alentar en lugar de dirigir, aconsejar o enseñar.

Por qué es importante el coaching empresarial

Entrenar a los empleados en el lugar de trabajo puede generar beneficios sustanciales que van mucho más allá del individuo. Puede ayudar a cerrar la brecha entre la educación y la experiencia laboral. Al ayudar a los empleados a desarrollar habilidades blandas como presencia, comunicación e influencia, el coaching mejora las relaciones entre trabajadores y el funcionamiento general del equipo. Esto significa un mayor compromiso y productividad de los empleados.

A medida que el coachee se vuelve más capaz, el coach también tiene la oportunidad de crecer y sentir la gratificación de ayudar a los miembros del equipo a alcanzar sus metas. El coaching en el lugar de trabajo mejora la satisfacción tanto del coach como del coachee. También ayuda a reducir la rotación y crea líderes informados e interesados.

Tipos de coaching

El coaching no necesariamente tiene que ser de arriba hacia abajo. Existen varios tipos de coaching empresarial, cada uno de los cuales utiliza diferentes estrategias para lograr diferentes beneficios.

Entrenamiento de líderes

Los líderes o gerentes que entrenan a los miembros del equipo pueden ofrecer información valiosa y ayudar a los empleados a cambiar comportamientos ineficaces. Al reunirse con los trabajadores en calidad de entrenadores, los líderes deben tener cuidado de entrenar y no de administrar. Los enfoques típicos de gestión, como dar instrucciones o reiterar expectativas, pueden frustrar a los empleados en este contexto y hacer que se sientan microgestionados.

Capacitación

Al juntar a empleados del mismo nivel, el coaching entre pares permite que los trabajadores sean sinceros acerca de sus preocupaciones sin las presiones de compartir las dificultades con los gerentes. Los pares se emparejan mejor cuando sus áreas problemáticas son diferentes (quizás uno lucha con las relaciones interpersonales y el otro para aceptar comentarios) para que puedan ofrecerse orientación y apoyo mutuo. Los empleados se beneficiarán al escuchar directamente de un colega cómo sus acciones están afectando al equipo. Con un poco de capacitación en coaching empresarial, los futuros coaches de pares pueden estar equipados con habilidades para garantizar una comunicación efectiva (es decir, directa pero amable).

Coaching externo

Si una empresa tiene recursos suficientes, puede valer la pena invertir en un coach externo que brinde una nueva perspectiva y un asesoramiento objetivo. Los gerentes y los empleados pueden sentirse libres para articular problemas sin preocuparse por las relaciones dañinas con los colegas. Los entrenadores externos ofrecen perspectiva y orientación con toda la delicadeza que requiere su experiencia en el coaching empresarial.