Crear una cultura de retroalimentación
Los ejecutivos saben los importante que es establecer una buena cultura de retroalimentación. A pesar de ello, la mayoría de las empresas aún siguen hablando sobre qué es el feedback. En el mejor de los casos apenas se han decantado por la implementación de alguna plataforma que gestione el rendimiento. Pero, ¿por qué es tan importante una cultura de retroalimentación sana? ¿Por qué es tan valioso saber cómo dar feedback a un empleado?
Dar feedback ofrece agradecimiento, con observaciones que son utilizadas para el fomento del crecimiento de los empleados, los equipos y las organizaciones. A través de la retroalimentación podemos crear un entorno de trabajo más feliz y aumentar la lealtad y el compromiso de los trabajadores.
Por su parte, una compañía que sabe cómo dar feedback a un empleado se verá recompensada en su economía y disminuirá, considerablemente, su índice de rotación. Se ha comprobado que la pérdida de un trabajador le cuesta a la organización casi el 33% de su salario anual, achacable al tiempo y recursos que deben movilizarse para reemplazarlo.
Consideraciones para una cultura de ‘dar feedback’
Antes que nada, debemos asegurarnos de que nuestros trabajadores se sienten seguros en el entorno laboral. Debemos estar en posesión de una ética corporativa sólida que pueda representar la perspectiva, el cometido y el pensamiento de la empresa. Si carecemos de estos componentes esenciales, la cultura de retroalimentación sería desfavorable.
Debemos confirmar que dar feedback va a formar parte de nuestra cultura empresarial. Debemos considerar incluir qué es el feedback en nuestro código moral. Los gerentes deben tener claro cómo dar feedback a un empleado y todos deberán ser conscientes de la importancia de la retroalimentación.
Ejemplos para dar feedback
- Revisión de desempeño. Este es el método más organizado de dar feedback. Documentamos y evaluamos el trabajo del empleado.
- Comentarios y encuestas online. Se realiza con carácter anual y mide el compromiso de los trabajadores y su estado de ánimo en la empresa.
- Checking. Encuesta sencilla, que se realiza con frecuencia. Nos permite obtener un vistazo rápido del compromiso del empleado.
- Feedback instantáneo. Nos permite la identificación de las fortalezas y oportunidades de nuestros trabajadores inmediatamente. Es de gran utilidad tras una presentación o mientras disfrutamos de un break.
- 360 feeback. Los miembros del equipo recibirán feedback anónimos de sus compañeros, gerentes, incluso clientes.
Cómo dar feedback a un empleado
El entorno. Debemos estar seguros de crear el entorno apropiado para los trabajadores. Una acogedora sala de reuniones, un chat, un rincón en la cafetería, un buzón para feedback… Todas estas opciones ayudarán a que los empleados puedan expresar sus opiniones. Dar feedback fuera del espacio de oficina puede ayudarnos a tomar cierta perspectiva.
Coaching. Capacitar a los equipos de trabajo es una buena forma para que los empleados aprendan qué es el feedback. Una charla sobre cómo dar feedback puede ser parte del programa de trabajadores.
Realizar un seguimiento. Debemos mantener a los gerentes informados sobre los progresos obtenidos. De esta manera, nos garantizamos que la gerencia se comprometa de manera continua. Los empleados deben tener su apoyo y entrenamiento durante todo el año y esta es una manera de conseguirlo.
Ahora disponemos de los recursos necesarios para poner en práctica una forma de trabajar que facilite una empresa transparente y ágil. Según sea el tamaño de la organización, nos llevará más trabajo y tiempo instaurar una cultura de dar feedback. Sin embargo, alcanzaremos el resultado que deseamos.