Familles, équipes sportives, institutions, entreprise…  Tout groupe ou communauté peut être affecté par des comportements inadaptés ayant des effets préjudiciables et entraîner une instabilité qui menace l'efficacité et la réussite collective. Dans nos environnements professionnels, une culture d’entreprise peut être dysfonctionnelle et nécessiter d’être repensée pour correspondre aux besoins et attentes. Pour changer cette culture, il convient de poser les questions fondamentales avec franchise :  dans quelle mesure le dysfonctionnement est-il généralisé ? Quelles sont les manifestations visibles ? Pour quelles conséquences ? Quelles sont les implications en termes de leadership ? Dans quelle mesure est-on prêt à s'engager à résoudre ou à éliminer ces dysfonctionnements qui, s'ils sont ignorés, risquent de nuire aux performances ? 

Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise dysfonctionnelle ? 
Un environnement de travail où, par exemple, les actions ne sont pas en harmonie avec les paroles prononcées, où il est peu fréquent que les engagements soient respectés, où la pression des leaders domine, où bon nombre de ces derniers favorisent la forme au détriment du fond, et où le feedback constructif est souvent dénué de fondement.

Les causes de dysfonctionnement dans la culture d’entreprise sont multiples : un ralentissement inattendu de l'activité, une innovation perturbatrice, des politiques de rémunération inéquitables ou du favoritisme, l’apathie et la résistance au changement, un manque de transparence dans la gestion de l’entreprise, un taux de turnover élevé …. pour ne citer que quelques motifs parmi tant d’autres.

Un leadership responsable peut jouer un rôle clé pour faire évoluer une culture dysfonctionnelle en un climat apaisé et favorable à l’épanouissement collectif et individuel.  La responsabilité commence par la connaissance de soi.  Avec humilité et clairvoyance, leaders et managers doivent requestionner leurs propres comportements afin d’en extraire certaines pratiques non adaptées voir contre-productives pouvant contribuer aux dysfonctionnements. Cet autodiagnostic est essentiel pour instaurer un changement positif. 

Parmi les éléments à surveiller attentivement :

• Narcissisme/arrogance
• Bureaucratie
• Favoritisme
• Fuite des responsabilités
• Absence de hiérarchisation des priorités
• Manque de transparence
• Instabilité des directives ou des personnes
• Manipulation ou hypocrisie
• Vision délibérément parcellaire 
• Aversion au risque
• Rejet de la culture ou de la stratégie
• Méfiance ou scepticisme constant
• Surestimation de ses capacités
• Ambition démesurée 
• Pression ou exigence excessive 

Un comportement préjudiciable de la part de la direction peut se répercuter subtilement sur l'atmosphère de travail, provoquant une baisse de la motivation, des clivages internes, des stratégies inopérantes, une culture où le « rang équivaut à des avantages », une baisse de l'innovation et une réticence à prendre des décisions. Ces dynamiques peuvent miner l'efficacité et l'harmonie au sein d'une organisation, soulignant l'importance d'une gestion éthique et inclusive.
 
Il n'existe pas de remède clé en main pour remédier à une culture d’entreprise dysfonctionnelle ni de solution infaillible pour éliminer les effets nuisibles sur les personnes et les fonctionnements collectifs. Pour autant, il est tout à fait possible pour toute entreprise de faire évoluer sa culture d’entreprise en bannissant les mauvaises pratiques et encourageant des valeurs qui nourrissent l’engagement de chacun.

Comment remédier à une culture d'entreprise défaillante ? Qu'est-ce qui donne de la force à un lieu de travail "engagé" ? Quels sont les principaux ingrédients qui permettent de remédier au dysfonctionnement de la culture d'entreprise ? 

Dire la vérité, ne pas l’inventer

• Partager le mérite, assumer la responsabilité
• Détecter les comportements déviants et y remédier rapidement
• Proscrire toute déformation de l’information
• Privilégier le feedback constructif lors d’entretiens individuels
• Bannir tout signe d’arrogance
• Dénoncer le harcèlement et les comportements irrespectueux
• Promouvoir la confiance par l'accessibilité, la transparence et la franchise
• Discuter pour déminer les conflits improductifs
• Articuler, faire connaître et rendre possibles les valeurs fondamentales et les normes éthiques à tous les niveaux et dans toutes les fonctions de l'organisation.
• Mettre en lumière et valoriser les petits gestes de bienveillance : le pouvoir exponentiel des actes inconditionnels de gentillesse et de civilité

Il est essentiel de comprendre qu’un dysfonctionnement comportemental non résolu peut entraîner des conséquences perturbatrices plus vastes. Il peut compromettre l'efficacité organisationnelle, interrompre ou ralentir les opportunités de croissance, limiter le développement des compétences et nuire à la progression professionnelle.

Aborder les problèmes inhérents à la culture d'entreprise transcende le simple usage de termes techniques en psychologie ou de discours managérial. Cela nécessite plutôt une implication sincère de la part des dirigeants pour garantir que l'expérience vécue et la formation reçue au sein de cette culture suscitent une réaction positive et homogène. La question fondamentale à se poser est la suivante : « Quelles sensations éprouve-t-on en évoluant et en se développant dans cet environnement ? »

Conclusion : Il est certain que bon nombre d’entreprises présente quelques symptômes d’une culture organisationnelle dysfonctionnelle. Même celles qui figurent sur la liste des « entreprises où il fait bon travailler ».  D'aucuns diraient que chez Apple de Steve Jobs, le dysfonctionnement culturel était un cadre prévisible, voire une condition préalable à l'innovation. Mais le successeur de Steve Jobs, Tim Cook, a remis les pendules à l'heure avec un nouveau manifeste qui a apporté structure et texture à l'entreprise sans freiner sa créativité :
 
« Les entreprises devraient être des lieux où les individus peuvent trouver un sens et un but... Tout ce que vous faites dans la vie doit être imprégné d'humanité, de valeurs et de décence... Lorsque vous savez que votre voie est la bonne, ayez le courage de prendre position. »
 
Selon nous, cela comprend une lutte sans complaisance pour déminer les dysfonctionnements culturels. Pour surmonter une culture d'entreprise défaillante, nous invitons chacun à être capable de se remettre en question, d'évaluer honnêtement la situation, de se recentrer et de s'engager à changer. Une culture dysfonctionnelle ne découle pas du comportement improductif d'une seule personne. Pour la corriger, il faut que tout le monde soit responsable et s'engage à adopter des comportements productifs.
 
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