La crainte du « chômage technologique » - la perte de son poste face à l'automatisation - n'a rien de nouveau. En effet, elle remonte à plusieurs siècles. De nombreux salariés craignent que l'essor de l'automatisation n'entraîne une auto-obsolescence, alors qu'aujourd'hui le nombre d'emplois disponibles dépasse la demande. Certes, l'IA aura un impact sur des millions d'emplois de par le monde, mais la majorité des salariés (62 %) pensent, à raison, que ces évolutions pourront s’avérer positives.

Les experts s'accordent à dire que l'IA devrait créer plus d'emplois qu'elle n'en supplante, et que ces nouveaux emplois exigeront un amalgame inédit de compétences générales et techniques que seuls les humains pourront offrir. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les postes qui sont et seront les plus vulnérables face aux nouvelles technologies, sur la manière de s'adapter à l'évolution du lieu de travail et le maintien d’une employabilité optimale.

Quels sont les emplois les plus vulnérables face à l'IA ?

Service client

Les technologies de l'IA, telles que les chatbots et les assistants virtuels, font du service client l'un des premiers métiers touchés par l’automatisation. La majorité des questions auxquelles sont confrontés les collaborateurs du service client sont plutôt répétitives - ce n'est pas pour rien qu'on les appelle les FAQ ou "questions fréquemment posées". Par conséquent, les réponses peuvent être facilement automatisées et ne nécessitent que peu d'interaction humaine. En réalité, 27 % des salariés utilisent déjà l'IA pour accélérer les délais de réponse aux clients, une évolution qui permet d’améliorer les taux de satisfaction.

Assistants administratifs et réceptionnistes

À l'instar du service client, les assistants administratifs et les réceptionnistes effectuent généralement des tâches routinières. Répondre aux appels et communiquer avec les clients constituent le cœur de ce métier, ce qui permet à l'IA d'assumer facilement certaines des tâches les plus banales, comme la transcription de relevés et l'envoi de rappels de rendez-vous.

Juristes

L'IA a la capacité de traiter rapidement des données, d'effectuer des recherches, d'identifier des faits significatifs et de rédiger des rapports juridiques beaucoup plus rapidement que les assistants juridiques humains. Cette efficacité va potentiellement révolutionner le domaine du droit en vous permettant de gagner du temps et d'économiser des ressources. Mais il est important de noter que les assistants juridiques humains disposent toujours des compétences précieuses telles que la pensée critique, l'analyse juridique et le jugement, des qualités qui ne peuvent être reproduites par l'IA, du moins pas pour l’instant.

Comptables et aides-comptables

L'IA a une capacité naturelle à calculer, un atout qui se perfectionne d’année en année. Les logiciels IA peuvent automatiquement catégoriser les dépenses, rapprocher les comptes et rédiger des rapports financiers. Les professionnels de la comptabilité gagnent ainsi beaucoup de temps sur des tâches banales et réduisent le risque d'erreurs manuelles. Toutefois, ces mêmes logiciels ne sont pas capables de prendre des décisions contextuelles comme le font les comptables humains.

Employés d'entrepôt

L'IA est déjà utilisée dans les usines et les entrepôts pour localiser et récupérer rapidement les colis. Au fur et à mesure que cette technologie progresse, les machines animées par l'IA deviennent plus rapides et plus efficaces que leurs homologues humains.

Codeurs, programmeurs et ingénieurs en logiciel

L'IA se montre déjà très impressionnante lorsqu'il s'agit d'écrire des codes. Si les emplois à forte composante rédactionnelle requièrent toujours un degré de créativité et de compétence humaine, ce n'est pas le cas du codage et de la programmation. Le domaine du développement de logiciels ne fait pas exception. L'écriture de codes est l'un des métiers qui bénéficie le plus de gains de productivité liés à l’intégration de l'IA.

Concepteurs graphiques

La conception graphique serait peut-être l'un des métiers les plus menacés. Des outils comme DALL-E sont capables de créer des images professionnelles et accrocheuses en quelques secondes. De plus, ces outils IA sont déjà à la disposition du grand public.

Adopter l'IA : l'importance d'acquérir de nouvelles compétences

L'IA constitue la transformation technologique la plus importante depuis que qu’Internet est devenu un outil commercial. On comprend bien que la croissance rapide et les progrès de la technologie IA aient provoqué un climat de frénésie, en particulier parmi les salariés. Mais nombreux sont ceux qui ne réalisent pas que l'IA existe déjà depuis plusieurs années. Les interactions avec les chatbots, les assistants virtuels comme Siri ou Alexa, les systèmes de navigation des téléphones et même les algorithmes des médias sociaux sont autant d'exemples d'IA que nous négligeons souvent. Il convient de noter que ces progrès ne nous ont pas remplacés, ils nous ont simplement rendus plus productifs.

Pour les salariés et les demandeurs d'emploi, le choix de carrière le plus important portera sans doute sur l’adoption et la bonne intégration de l’IA. A eux donc d’assumer la responsabilité de se recycler pour être perçus comme des talents très prisés - surtout si l’on souhaite s’orienter vers l'un des métiers susmentionnés. Voici quelques moyens de garder une longueur d'avance et de maintenir une position de leader sur son lieu de travail.

Adopter la formation permanente

L’heure est venue d'adopter une culture professionnelle de formation et d'apprentissage continus, une démarche qui deviendra sans doute la norme dans un proche avenir. À l'exception de certains professionnels, de nombreux collaborateurs partagent un niveau d'expertise à peu près équivalent en matière d'IA. Alors, que faire pour prendre de l'avance et rester en tête ? Acceptons le fait que l'IA est là pour durer, cherchons des occasions de nous perfectionner et de nous recycler pour intégrer les nouvelles exigences du marché du travail. Les cours en ligne, les ateliers, les événements sectoriels et les échanges avec les employeurs sur la manière d’orienter au mieux cette transition constituent un excellent moyen de rester en lice.

Développer la maîtrise de l'IA

Comprendre les concepts, la terminologie et les applications de l'IA. Apprendre à connaître les différents types de systèmes IA, tels que l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel, la vision par ordinateur, etc. Ces connaissances nous aideront non seulement à mieux embrasser cette technologie, mais aussi à créer la différence par rapport à ses pairs.

Développer les compétences complémentaires à l'IA

Ce qu'il faut savoir : l'IA va prendre en charge certaines tâches et changer radicalement notre façon de travailler. Pour autant, elle ne pourra jamais remplacer les compétences humaines fondamentales et précieuses que sont le jugement, l'esprit critique, la créativité et l'empathie. Veillons donc à développer notre côté humain. Les compétences non techniques sont considérées comme les plus recherchées dans le cadre de la transition vers un monde d'IA. Nous avons dressé la liste des compétences les plus précieuses à mettre en œuvre pour améliorer la compétitivité sur le marché du travail :

• Créativité
• Réflexions critiques et résolution de problèmes
• Leadership 
• Intelligence affective
• Établissement de relations 
• Communication verbale

N'oublions pas que l'IA est un outil créé par les humains, pour les humains. Elle est dépourvue de conscience, d'empathie et d'émotions ; elle ne fait qu'imiter nos processus de raisonnement basés sur la programmation et les données. Cette compréhension est essentielle pour supprimer les craintes liées à l'IA et développer la confiance nécessaire pour se l'approprier.

Téléchargez notre infographie pour en savoir plus sur l'impact potentiel de l'IA sur votre carrière ou accédez à d'autres ressources intéressantes pour votre recherche d'emploi ici.