Capo ricevimento - Hotel 5*

Per conto diun’esclusiva struttura alberghiera a 5 stelle situata sul Lago di Como, siamoalla ricerca di un/una:

CAPORICEVIMENTO – HOTELLERIE

La figura selezionata avrà un ruolo chiave nel garantire l’alto livello delservizio clienti e nel coordinare le attività del front office in linea con glistandard della proprietà.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare il teamdi front office, assicurando un servizio di accoglienza impeccabile epersonalizzato per ogni ospite.
• Gestire le operazioni quotidianedel ricevimento, inclusi check-in, check-out, gestione delle prenotazionie richieste speciali.
• Formare, motivare e valutare ilpersonale del reparto per garantire elevati standard di performance.
• Collaborare con gli altridipartimenti (housekeeping, F&B, concierge, SPA) per assicurareun’esperienza armoniosa e fluida per l’ospite.
• Monitorare e analizzare i feedbackdegli ospiti, intervenendo in modo proattivo per migliorare la qualità delservizio.
• Garantire il rispetto delleprocedure interne e degli standard di brand.
• Gestire eventuali reclami contatto, professionalità e orientamento alla risoluzione.

Your Profile

• Esperienza pregressa di almeno 3-5anni in ruoli analoghi presso strutture alberghiere di fascia alta o dilusso.
• Ottime capacità organizzative,gestionali e di leadership.
• Spiccato orientamento al cliente,problem solving e attenzione ai dettagli.
• Fluente conoscenza della linguaitaliana e inglese (la conoscenza di una terza lingua è considerata unplus).
• Familiarità con i principali PMSalberghieri (es. Opera, Protel, Suite8).
• Presenza curata, standing adeguatoal contesto e capacità di relazionarsi con una clientela internazionaleesigente.
• Flessibilità, disponibilità alavorare su turni e nei weekend.