Customer Care Manager - Packaging

Azienda in provincia di Bergamo con circa 200 dipendenti, leader nel settore del packaging sta cercando, per un processo di rinnovamento interno, un customer care manager con esperienza nel ruolo, ivi inclusa la gestione di un team di almeno 2 persone.

E' necessario garantire il funzionamento del reparto e dei flussi di gestione del cliente.

Responsibilities

Il profilo ricercato risponderà direttamente alla direzione generale ed avrà le seguenti responsabilità:

- supervisiona la gestione dei clienti e si occupa del monitoraggio continuo del flusso ordine, spedizione, fatturazione, pagamento;

- supporta il Customer Care Specialist nella risoluzione di problematiche legate al cliente, al prodotto o al servizio acquistato;

- gestisce l’ottimizzazione del ciclo di comunicazione commerciale, in collaborazione con il Sales Director;

- definisce strategie e attività operative legate al servizio clienti;

- ottimizza i processi e le procedure del Customer Care;

- definisce azioni volte a minimizzare i tempi di risposta relativi alla risoluzione di problematiche verso il cliente;

- raccoglie i feedback della clientela ed estrapola dati utili per il miglioramento del servizio offerto al cliente, in collaborazione con il Marketing;

- supervisiona la gestione del servizio post-vendita, eventuali resi, reclami, ritardi di consegna;

- monitora i KPI operativi dei Customer Care Specialist e implementare le eventuali azioni correttive;

- elabora eventuali report inerenti alla propria area di competenza;

- partecipa alle riunioni periodiche di allineamento con Vendite e Planning;

- monitora impianti obsoleti e giacenze di magazzino tramite estrazione dati dal SW gestionale e segnala obsolescenze a Planning e Direzione Commerciale;

- verifica l’ordinato inserito quotidianamente tramite apposite estrazioni e condivide le informazioni con le Vendite;

- gestisce l’ottimizzazione del flusso dell’ordine in collaborazione con Progettazione, Qualità, Acquisti, Logistica, Finance;

- controlla i costi (previsionale e rif.) in fase di inserimento ordini e post inserimento ordini;

- effettua controlli pre-fatturazione: verifica i dati di fatturazione e aggiorna i documenti per emissione fatture ordini di vendita, test, campionature e impianti;

- controlla fatturazione impianti;

- funge da backup operativo al Customer Care Specialist in caso di necessità;

- supervisiona i reclami in collaborazione con la Qualità, sulla base della segnalazione fatta dal cliente e risoluzione dello stesso;

- garantisce l’applicazione, per quanto di competenza, delle procedure del sistema Qualità (ISO 9001);

- assicura, per quanto di competenza, la corretta applicazione degli adempimenti richiesti in materia Ambientale e della gestione e trattamento dei rifiuti (ISO 14001);

- assicura, per quanto di competenza, la corretta applicazione degli adempimenti richiesti in materia di tutela della Salute, Sicurezza come da DL 81/08, in collaborazione con l’RSPP.

Ricoprendo un ruolo manageriale avrà anche responsabilità legate alla gestione del personale:

- applica una politica di gestione del personale volta allo sviluppo, coinvolgimento e motivazione dei lavoratori dell’area di competenza;

- garantisce il benessere dei lavoratori dell’area di competenza;

- attua e monitora la formazione e l’addestramento del personale;

- effettua la valutazione del personale dell’area di competenza;

- partecipa alla scelta del nuovo personale da inserire nell’area di competenza, in collaborazione con GM e HR;

- garantisce il rispetto dei regolamenti e delle policy aziendali.

Your Profile

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

- conoscenza MS Office;

- conoscenza SW gestionale;

- conoscenza B.I.;

- conoscenza del CRM;

- elementi di analisi dei processi e pianificazione dei flussi;

- gestione e analisi dei dati e delle informazioni;

- formazione sicurezza base e specifica rischio basso;

- conoscenza della policy aziendale in materia di privacy, GDPR e Whistleblowing;

- competenze e comportamenti manageriali.

La conoscenza dell'inglese costituirà un plus.